Elige el momento y el entorno correctos para la retroalimentación
La retroalimentación llega en proporción a cuán seguro y listo se siente quien la recibe: el momento y la privacidad importan.
Why it works
La detección de amenazas es sensible al contexto: las mismas palabras dichas en público frente a en privado, o justo después de un evento estresante frente a en una ventana tranquila, activan niveles muy diferentes de activación de la amígdala. Quien recibe en modo amenaza no puede acceder al procesamiento reflexivo necesario para actuar sobre la retroalimentación, así que un momento óptimo reduce la barrera neurológica antes de que el contenido siquiera llegue.
How to do it
- Elige un entorno privado para cualquier cosa correctiva; la retroalimentación pública de forma confiable humilla en lugar de motivar.
- Espera a que pase el calor del momento; dale un mínimo de una hora después de un evento tenso.
- Invita en lugar de convocar: "Me gustaría compartir algo de retroalimentación, ¿es un buen momento ahora?"
Evidencia
La investigación sobre respuesta al estrés (el secuestro de cortisol/amígdala) predice que la activación emocional deteriora el procesamiento prefrontal necesario para la autorreflexión; la retroalimentación en estados más calmados tiene más probabilidad de recibirse y actuarse. (mechanistic)
El mecanismo de que el estrés deteriora la reflexión está bien establecido; los estudios controlados sobre el momento óptimo de retroalimentación específicamente son limitados.
Error común
Dar retroalimentación correctiva en el mismo lugar donde ocurrió el evento y frente a otros; hecho por eficiencia, esto cambia la apertura de quien recibe por la aprobación de una audiencia.
Practica esto con IX Coach
More practices for El Modelo de Retroalimentación SBI, Aplicado en la Práctica
- Ancla la retroalimentación a una situación específica
Nombra el momento y lugar exactos antes de decir cualquier otra cosa.
- Describe el comportamiento, no el carácter
Di lo que la persona hizo (acciones, palabras), no lo que eso dice sobre quién es.
- Nombra el impacto real en ti o en el equipo
Di qué efecto tuvo el comportamiento, en ti, en otros, en el trabajo.
- Invita una respuesta después de entregar el SBI
Cierra el SBI preguntando qué opina la otra persona, no con un veredicto.
- Añade una petición orientada al futuro al SBI
Combina la declaración de impacto con una petición específica y realizable para la próxima vez.
- Usa el SBI para retroalimentación positiva, no solo para corrección
Nombra la situación, el comportamiento y el impacto cuando alguien hace algo bien.
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