Usa el SBI también para el feedback positivo, no solo para corregir
Nombra la situación, la conducta y el impacto cuando alguien hace algo bien.
Why it works
El elogio genérico («buen trabajo») aporta casi ninguna información y su señal de recompensa se desvanece rápido. Un feedback positivo concreto con estructura SBI le dice a la persona exactamente qué repetir y por qué importó, lo que refuerza la conducta tanto por aprendizaje informativo como por el impacto afectivo más fuerte de sentirse comprendida y apreciada.
How to do it
- Fíjate en un momento concreto en que alguien hizo algo eficaz.
- Nombra la situación, describe la conducta que viste, di el impacto que tuvo — con la misma estructura SBI.
- Entrégalo pronto; cuanto más cerca del evento, más fuerte el refuerzo asociativo.
Evidencia
El elogio conductual específico supera al elogio genérico tanto en entornos educativos como laborales a la hora de sostener la conducta; esto encaja con los principios del condicionamiento operante y con la especificidad como ingrediente activo de un refuerzo eficaz. (observational)
La mayor parte de la investigación sobre especificidad del elogio se hizo en entornos educativos; su generalización a contextos profesionales adultos es plausible, pero está menos estudiada de forma directa.
Common mistake
Reservar el SBI solo para la crítica, lo que hace que la gente oiga el modelo únicamente como señal de amenaza — en vez de construir la confianza y la seguridad que hacen que el SBI crítico cale bien.
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More practices for El modelo de feedback SBI, llevado a la práctica
- Ancla el feedback a una situación concreta
Nombra el momento y el lugar exactos antes de decir nada más.
- Describe la conducta, no el carácter
Di lo que la persona hizo — acciones, palabras — no lo que eso dice sobre quién es.
- Nombra el impacto real en ti o en el equipo
Di qué efecto tuvo la conducta — en ti, en otros, en el trabajo.
- Invita a una respuesta después de entregar el SBI
Cierra el SBI preguntando qué opina la otra persona — no con un veredicto.
- Añade una petición orientada al futuro al SBI
Acompaña la declaración de impacto con una petición concreta y factible para la próxima vez.
- Elige el momento y el entorno adecuados para el feedback
El feedback cala en proporción a lo seguro y receptivo que se sienta quien lo recibe — el momento y la privacidad importan.
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