Conversations difficiles avec le personnel : 10 pratiques fondées sur des preuves
Décrivez presque n'importe quoi sur lequel vous travaillez et IX Coach trouve les pratiques dont l'adéquation avec la réalité est la plus proche. Pour conversations difficiles avec le personnel, voici les correspondances les plus solides dans la bibliothèque de pratiques actuelle.
Pratiques qui peuvent aider
- Solliciter explicitement et précisément les avis
Demandez un avis franc sur un sujet précis — pas « des questions ? » mais « où voyez-vous ce plan échouer ? »
La sécurité psychologique dans les équipes - Enseigner les compétences pour s'exprimer, pas seulement encourager à le faire
Donnez aux membres de l'équipe un langage précis pour soulever des préoccupations, pas seulement la permission de le faire.
La sécurité psychologique dans les équipes - Les conversations difficiles, en pratique
Le cadre de Harvard « Difficult Conversations » affirme que toute conversation difficile en cache en réalité trois à la fois — ce qui s'est passé, les sentiments en jeu, et ce que cela signifie pour l'identité de chacun. Le changement qui transforme tout est de passer du blâme à la contribution, et de défendre son propre récit à apprendre celui de l'autre. C'est un cadre de praticien ancré dans la théorie de la négociation plutôt que dans des essais contrôlés. - Passer à l'action
Clôturez la conversation en décidant comment les décisions sont prises, puis en assignant qui fait quoi et quand.
Crucial Conversations, rendu pratique - Trouver un objectif mutuel
Établissez un objectif partagé auquel les deux personnes tiennent afin que la conversation soit « nous contre le problème ».
Crucial Conversations, rendu pratique - Crucial Conversations, rendu pratique
Patterson et ses collègues définissent une « conversation cruciale » comme une conversation à fort enjeu, émotions fortes, et opinions opposées — exactement le moment où les gens ont par défaut le silence ou l'attaque. La méthode se centre sur le maintien de la sécurité de la conversation, la tenue d'un objectif mutuel, le partage de son point de vue avec les compétences STATE, et la maîtrise des histoires qu'on se raconte. C'est un cadre de praticien cohérent enraciné dans des principes de communication établis plutôt qu'un corpus d'essais contrôlés. - Donner et recevoir un retour avec courage
Asseyez-vous du même côté de la table : le retour comme un problème partagé, pas une attaque.
L'audace, rendue concrète - S'engager dans un conflit idéologique productif
Les équipes qui évitent le conflit n'évitent pas le désaccord — elles l'enterrent, où il se transforme en ressentiment et mauvaises décisions.
Les cinq dysfonctions d'une équipe, rendues pratiques - Manière légère : apporter une touche légère quand c'est approprié
Utilisez l'humour, la légèreté et la chaleur pour rappeler à vous deux que la relation est plus grande que ce conflit.
GIVE : la compétence du DBT pour préserver les relations pendant les conversations difficiles - Consacrer du vrai temps à la croissance, pas seulement aux tâches
Sortez régulièrement du quotidien pour parler carrière, compétences, et où la personne se dirige.
Les entretiens individuels efficaces, en pratique
Cela ressemble-t-il aux défis auxquels vous pourriez être confronté ?
- Je termine chaque réunion par « des remarques ?
- J'ai dit cent fois à mon équipe qu'on pouvait me contredire, mais personne ne le fait
- On a une bonne discussion, tout le monde repart en hochant la tête et en se sentant mieux
- Chaque fois qu'on aborde ce sujet, ça devient mon camp contre le sien, deux solutions retranchées, et il ne nous vient jamais à l'idée qu'on veut peut-être la même chose sous la dispute.
- Je dois dire quelque chose de difficile à quelqu’un sur son travail et je redoute ça, parce qu’à chaque fois ça passe pour une attaque et l’autre se braque
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Le cadre de Harvard « Difficult Conversations » affirme que toute conversation difficile en cache en réalité trois à la fois — ce qui s'est passé, les sentiments en jeu, et ce que cela signifie pour l'identité de chacun. Le changement qui transforme tout est de passer du blâme à la contribution, et de défendre son propre récit à apprendre celui de l'autre. C'est un cadre de praticien ancré dans la théorie de la négociation plutôt que dans des essais contrôlés.
Les conversations difficiles, en pratique
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