コーチングプラクティス: チームのタスクにアカウンタビリティを持たせる方法

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役立つかもしれないプラクティス

  1. 仲間同士の説明責任の文化をつくる
    マネージャーを通してしか互いに説明責任を果たさせられないチームは、本物の説明責任をまだ築いていない。
    チームの5つの機能不全を、実践的に使う
  2. アカウンタビリティ・パートナー
    アカウンタビリティ・パートナーとは、進捗を定期的に報告する相手のことで、やめることに社会的コストを、そして現れることへの実感を伴う義務感を加えることで実行力を高めます。この効果は本物であり、取り決めが具体的でスケジュール化され、本物の利害を伴うときに最もよく裏付けられます——曖昧な「お互い頑張ろう」という取り決めはたいてい効果が薄いです。
  3. 明確で単一の説明責任を設定する
    1人の指名された責任者、合意された基準、事前に設定された確認の頻度――しつこく催促することではない。
    実践的な効果的委任(デリゲーション)
  4. クルーシャル・アカウンタビリティ:大切な約束を守らせる
    クルーシャル・アカウンタビリティ(VitalSmarts)は、破られた約束、裏切られた期待、容認できない行動に対処しながら、関係を保つためのフレームワークです。中核となる洞察は、ほとんどの責任追及の失敗は、人がその会話を完全に避けるか、防衛的な反応を生む形で対処してしまうことのどちらかで起こる、というものです。これは対立・帰属・動機づけに関する研究に根ざした実践者のフレームワークであり、対照試験によるプロトコルではありません。
  5. 意思決定ごとに正確に1人のAccountableを割り当てる
    すべての意思決定または成果物には正確に1人のAが必要である——0人でも2人でもない。
    RACIマトリクスを実践的に使う
  6. 具体的で確認された次のステップのコミットメントで締めくくる
    具体的な新しいコミットメントなしに終わる責任追及の会話は、何も解決していない。
    クルーシャル・アカウンタビリティ:大切な約束を守らせる
  7. 定期的なチームの排除レビューを行う
    もはやどんな現在の目標にも役立っていないことをチームがやっていないか定期的に見直す。
    チームのためのアイゼンハワー・マトリクス
  8. すべてのアクション・ステップに1人の担当者を割り当てる
    複数の担当者がいるアクション・ステップは、実質的に担当者がいないのと同じだ——すべてのステップには責任を持つ、名前のついた人物がちょうど1人必要だ。
    アクション・メソッドを実践する
  9. 実行者(R)と所有者(A)を分ける
    作業を実行する人が結果を所有する人と同一でないことが多い——これを明示する。
    RACIマトリクスを実践的に使う
  10. 具体的で検証可能なコミットメントに対して報告する
    パートナーに正確に何をやるかを伝え、「進捗」がごまかせず確認できるようにする。
    アカウンタビリティ・パートナー

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