具体的で確認された次のステップのコミットメントで締めくくる

具体的な新しいコミットメントなしに終わる責任追及の会話は、何も解決していない。

Why it works

実行意図に関する研究（ゴルヴィッツァー）は、行動変容には良い意図だけでなく、具体的な計画が必要であることを確立しています。曖昧な締めくくり（「二度とこんなことが起きないようにしましょう」）は、動機を行動に変換する、いつ・どこでという要素を作りません。具体的なコミットメント（「木曜までに更新した下書きを送ってください。遅れそうなら火曜までにフラグを立ててください」）は、現在の会話が開いたループを閉じる、次の責任追及チェックのための明示的な基準を作ります。

How to do it

1. 問う——「何をいつまでに変えますか」。
2. あなたが指示するのではなく、相手にコミットメントを名指しさせる——押しつけられたコミットメントへの遵守よりも、コミットメントの当事者意識の方が持続する。
3. 具体的な内容を明示的に確認する——日付、形式、「完了」が何を意味するか。
4. どのようにフォローアップするかを合意する——「木曜の定例ミーティングで確認します」。

エビデンス

実行意図——具体的な時・場所・内容の計画——は、数十の研究にわたって、一般的な意図よりも実質的に良い遂行をもたらします。責任追及の会話の締めくくりは、単に更新された一般的なコミットメントではなく、実行意図を生み出すべきです。 (rct)

実行意図の研究は個人の行動変容の文脈にあります。マネジメントの責任追及への応用は妥当な推論です。その効果は、単に会話を締めくくるために言葉だけで同意するのではなく、相手が本当にコミットしていることに依存します。

出典

• Gollwitzer & Sheeran (2006), Implementation intentions and goal achievement: a meta-analysis, Advances in Experimental Social Psychology

よくある間違い

難しい会話の後に具体的な内容を求めることが攻撃的に感じられるからと、曖昧なコミットメント（「頑張ります」）を受け入れてしまうこと——その曖昧さこそが、パターンが繰り返されることを許してしまう。