コーチングプラクティス: 助言する前にまず相手の話を受け止める

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役立つかもしれないプラクティス

  1. 診断する前に聞く
    相手が同意する言葉で問題を言い換えられるようになるまで、解決しようとする衝動を抑える。
    信頼の方程式を実践に活かす
  2. 助言に進む前に、聞いたことを認める
    話し手が聞かれたと感じる前に提供された解決策は、たとえ正しくても、通常は拒絶される。
    コーチとしてのリーダー:新しいマネジメントの枠組み
  3. フィードバックの会話に返報性を応用する
    誰かに変化を求める前に、本物の譲歩や自分自身の役割についての認識を提供する。
    返報性の法則を実践する
  4. 非難監査:相手が言う前に相手の異議を名づける
    非難監査とは、相手があなたの依頼について考えているかもしれない最悪のことを、相手が言う前に声に出して言うクリス・ヴォスの技法である。
    交渉における感情のラベリングを実践的に
  5. 不確実性を、特に自分の領域では声に出して認める
    「わからない」とはっきり言う——それは会話の質と決定の質を高める。
    能力の輪(サークル・オブ・コンピテンス)
  6. 傾聴の段階と助言の段階を分ける
    問題解決を始める前に理解を完了させる——そしてどちらが望まれているかを尋ねる。
    リフレクティブ・リスニング:カール・ロジャーズの方法
  7. アキュゼーション・オーディット(非難の先出し)
    相手があなたについて考えているかもしれない最悪のことを——先に、自分から声に出す——それを無力化する。
    『交渉は「決して」妥協するな』——実践編
  8. 許可を得てからアドバイスを共有する(尋ねる—提供する—尋ねる)
    相手が何を知っているか尋ね、同意を得て情報を提供し、それをどう受け止めたか尋ねる。
    動機づけ面接法を実践に活かす
  9. 主な依頼の前に、小さな一貫性の合図を引き出す
    主な依頼の前に、小さく本物の同意や自己描写を得る——人は自分が言ったことと一貫して行動する。
    プレスエージョンを実践に活かす
  10. 理解されたと感じるまでアドバイスを控える
    直そうとする衝動に抵抗する。理解はどんな解決策よりも先に来る。
    アクティブ・リスニングを実践する

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