不確実性を、特に自分の領域では声に出して認める

「わからない」とはっきり言う——それは会話の質と決定の質を高める。

Why it works

不確実性を認めることには二つの効果がある。協力者に認識論的な謙虚さを示すこと——それによって彼らは、確信を投影している人からは差し控えていたであろう情報を提供するようになる——そして話し手が公開的な言明によって一つの立場に縛られることを防ぐことだ。「わからない」の社会的コストは、通常、偽りの自信の決定コストより低い。

How to do it

1. 自分の自信のレベルを言葉で区別する練習をする。「Xについては自信があり、Yについては不確かで、Zについては全くわからない」。
2. 沈黙を推測で埋めたい衝動に抵抗する——正直な「わからない」の方が通常より役立つ。
3. わからないときはそう言い、それから何を知る必要があるかを言う。
4. 社会的な文脈が自分に持っていない確信を投影するようプレッシャーをかけているとき、それに気づき、明示的にそれを覆す。

エビデンス

チームの情報共有に関する研究は、地位の高い、あるいは自信のあるグループメンバーが、他のメンバーによる固有の情報の共有を抑圧することを示している。不確実性の明示的な表明は、貢献の知覚コストを下げることでこれに対抗できる。 (observational)

文脈が重要だ。公の不確実性の表明は知覚される能力に影響を与え、競争的な場面では話し手に不利に使われることがある。そのトレードオフは本物であり、状況によって異なる。

出典

• Stasser & Titus (1985), pooling of unshared information in group decisions, Journal of Personality and Social Psychology
• Stasser, G., & Titus, W. (1985). Pooling of unshared information in group decision making: Biased information sampling during discussion. Journal of Personality and Social Psychology, 48(6), 1467-1478.

よくある間違い

「まあ、AかBかCかもしれない」と曖昧にぼかすことで、本物の「わからない」の代わりにする——曖昧にぼかすことは、正直な認めを伴わずに不確実性を装う。