コーチングプラクティス: 共感で対立を和らげる

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役立つかもしれないプラクティス

  1. タクティカル・エンパシー
    タクティカル・エンパシーとは、相手の視点や感情を意図的に理解し、それを声に出して伝えることです——そうすることで相手は本当に理解されていると感じ、防御心が下がり、真の対話が開かれます。これは、視点取得と感情の言語化に関する十分な裏付けのある心理学に基づいた実践的スキルであり、操作のテクニックではありません。
  2. 屈服のためではなく、鎮めるために共感を使う
    すべての要求に同意することなく、子どもの感情状態を名指しする——共感と限界は両立できる。
    協働的問題解決(ロス・グリーン)
  3. 相手の視点を正確に取得する
    戯画化ではなく、相手の側から状況がどう見えているかを精密にモデル化する。
    タクティカル・エンパシー
  4. 相手が話し続けるようミラーリングする
    タクティカル・エンパシーの技法:相手が最後に言った言葉を質問形式で繰り返すことで、あなたが会話の方向を決めなくても相手が話し続けられるようにする。
    タクティカル・エンパシー
  5. アイ・ステートメントを使う前に共感を差し出す
    相手が活性化しているとき — まず共感、次にアイ・ステートメント。
    アイ・ステートメント:防御反応を引き起こさずに自分を表現する方法
  6. 激しいセルフ・コンパッションを使って、困難な会話にとどまる
    自分自身の苦痛を思いやりで迎えることで対立の中にとどまり、逃げたり攻撃したりしないようにする。
    激しいセルフ・コンパッションを実践に活かす
  7. 感情のラベリング
    感じ取った感情に名前をつける——「イライラしているように見えます」——それを否定したり無視したりする代わりに。
    『交渉は「決して」妥協するな』——実践編
  8. 感情にラベルを貼る
    感じ取っている気持ちを名付ける——「それは不公平に感じられているようですね」——その熱を下げるために。
    タクティカル・エンパシー
  9. 非難の棚卸し
    相手が言い出す前に、相手が抱きうる最悪の異論を自分から声に出しておく。
    タクティカル・エンパシー
  10. トーンを調整する
    落ち着いた、低く、急がない声は、自分自身を含め、誰の神経系も落ち着かせる。
    タクティカル・エンパシー

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