コーチングプラクティス： 不満をやわらかく伝える方法

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役立つかもしれないプラクティス

1. 懸念を伝える前に、心からの感謝で始める
   不満を言う前にパートナーが上手にやっていることを本当に認めることは、操作ではなく——文脈だ。
   ソフトスタートアップ：難しい会話は始め方で結末が決まる
2. 批判を、具体的な不満とニーズに置き換える
   不満は行動を扱う。批判は人格を攻撃する——生き残れるのは片方だけである。
   四騎士:関係崩壊の警告サイン
3. フィードバックの会話に返報性を応用する
   誰かに変化を求める前に、本物の譲歩や自分自身の役割についての認識を提供する。
   返報性の法則を実践する
4. 相手がしたことではなく、自分がどう感じているかから始める
   何を変えてほしいかを述べる前に、「私は[感情]を感じる、[状況]の時に」と切り出す。
   ソフトスタートアップ：難しい会話は始め方で結末が決まる
5. 人格ではなく具体的な状況について不満を言う
   相手の行動や状況をターゲットにし、人格や価値を決して対象にしない。
   ソフトスタートアップ：難しい会話は始め方で結末が決まる
6. フォギング技法：屈せずに同意する
   フォギング技法とは、敵意ある批判に含まれるわずかな真実の粒に落ち着いて同意し、それ以上は一切譲歩せず、弁解も加えないことである。
   アサーティブネス・トレーニングを実践する
7. 較正された質問をする
   「どうやって」「何を」で始まる開かれた質問を使い、問題を相手にも一緒に解決させる。
   タクティカル・エンパシー
8. ソフトスタートアップ：難しい会話は始め方で結末が決まる
   ゴットマンの観察研究によれば、対立会話の最初の3分間がその結末を驚くほど正確に予測する——きつい切り出し方はエスカレートし、ソフトスタートアップは会話を建設的に保つ。ソフトスタートアップとは、人格攻撃ではなく具体的な不満から始め、「あなたは」ではなく「私は」を使い、相手を批判するのではなく自分が必要としていることを伝えることを指す。エビデンスは観察研究に基づくものであり、個々のテクニック使用に関する因果的な主張は慎重に読むべきである。
9. 批判せず、非難せず、不満を言わない
   批判は人を防御的にさせ、持続する変化を生み出すことはめったにない。
   『人を動かす』を実践的に理解する
10. 困難な真実を、屈服からではなく強さから語る
    難しいことを言う――フィードバック、意見の相違、「これは違う」ということを――地に足のついた思いやりのある場所から。
    激しいセルフ・コンパッションを実践に活かす

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