コーチングプラクティス： Whyから始めて信頼を築く

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役立つかもしれないプラクティス

1. 段階を踏んで関係を深める権利を得る
   信頼は時間をかけて積み重なる——技術的な信頼性の高さから始め、それが得られるにつれて親密さへ広げる。
   信頼の方程式を実践に活かす
2. 信頼を得るために意図的に信頼を差し出す
   すべての次元で相手が信頼を得るのを待たず、限定された形でまず信頼する——それが信頼を築く方法だ。
   信頼のトライアングル
3. 信頼の方程式を実践に活かす
   信頼の方程式(メイスター、グリーン、ガルフォード)は、信頼性 = (信頼性の高さ + 頼りがい + 親密さ) ÷ 自己志向度、とする。この考え方は厳密に検証された理論というより実践者の枠組みだが、レバーとなる要素、特にほとんどのリーダーが見落としがちな最大の信頼破壊要因である自己志向度を、有用に名付けている。
4. 好況期にも危機の時にもなぜの一貫性を保つ
   なぜが試されるのは順調なときではなく、それを守るのに費用がかかるときである——そのときこそ、それが本物になるか、あるいはレトリックとして暴かれるかが決まる。
   スタート・ウィズ・ホワイ——目的を通じてリードする
5. 内側から外側へコミュニケーションする——なぜ→どうやって→何を
   信念から始め、次にアプローチ、そして具体的な内容へと導く——典型的な売り込みの順序を逆転させる。
   スタート・ウィズ・ホワイ——目的を通じてリードする
6. 信頼のトライアングル
   信頼のトライアングルは、信頼をすべてか無かの一つのものとして扱うのではなく、一つずつ診断できる別々の評価に分解するモデルである。チャールズ・フェルトマンの『信頼の薄い本』のバージョンには4つある。誠実さ(言うことを本当に思っている)、頼りがい(言ったことをやる)、能力(言ったことをやる力がある)、そして気遣い(相手の関心事を心にかけている)である。これらの評価のいずれかが失敗すると信頼は崩れる。信頼を修復するには、どの評価が損なわれたかを特定し、信頼全般ではなく、その特定の部分に取り組む必要がある。
7. 警戒を緩めて親密さのスコアを上げる
   自分について本物のことを共有すると、相手も本物のことをあなたに共有しやすくなる。
   信頼の方程式を実践に活かす
8. 主張せずに信頼性の高さを示す
   専門知識を宣言するのではなく、質問や具体性を通じて知識を示す。
   信頼の方程式を実践に活かす
9. 本当に思っていることだけを言い、誠実さを築く
   本当に信じているコミットメントや主張だけをし、信じていないものは撤回する。
   信頼のトライアングル
10. 小さく目に見える約束を通じて頼りがいを築く
    頼りがいは大きな約束ではなく、小さな日々の約束を完璧に守ることで築かれる。
    信頼の方程式を実践に活かす

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