コーチングプラクティス: チームでのプラットフォール効果

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役立つかもしれないプラクティス

  1. 実践的なプラットフォール効果
    エリオット・アロンソンによる1966年の「プラットフォール効果」の発見によれば、有能な人は小さな失敗をすると好感度が上がる一方、同じ失敗は有能さの低い人の好感度を下げます。この中核となる発見は本物ですが、追試によってその限界が精緻化されてきました。この効果は、すでに有能さが高く認識されている場合に最も強く現れ、本物の有能さの裏付けのない戦略的な「脆弱性の演出」は逆効果になりがちです。
  2. 脆弱性を見せる前に信頼の基盤を築く
    プラットフォール効果は、すでに人があなたを有能だと認識している場合にのみ機能する——だからまずそれを得ておくこと。
    実践的なプラットフォール効果
  3. 失敗と悪いニュースに生産的に反応する
    間違いの後の最初の30秒であなたがどう反応するかが、安全性を積み立てるか焼き尽くすかを決める。
    心理的安全性の実践ガイド
  4. 洗練された結果だけでなく、雑然としたプロセスも普通のこととして示す
    成功した結果の背後にある試行錯誤や行き止まりを人に見せる。
    実践的なプラットフォール効果
  5. プレモーテムとレッドチームのプレッシャーを組み合わせる
    プレモーテムを実行し、それからレッドチームにグループが見逃した失敗モードを見つけるよう依頼する。
    レッドチーミング:失敗する前に計画をストレステストする
  6. 失敗を素早く、過度な説明なしに認める
    速く簡潔に誤りを認めることは、ゆっくりとした手の込んだ弁明よりもうまく響く。
    実践的なプラットフォール効果
  7. 段階の後退を認識し、そこから回復する
    機能期にあったチームは混乱期に後退することがある——そしてその回復の動きは元の上昇とは異なる。
    タックマンのチーム発達段階モデル
  8. 非難のない短いアフターアクション・レビューを行う
    重要なアウトカム — 成功でも失敗でも — の後、チームとして一緒に四つの質問をする。
    チームにおける心理的安全性
  9. 報告だけでなく互いにコーチし合う
    パートナーに、失敗を記録するだけでなく、障害を一緒に問題解決してもらう。
    アカウンタビリティ・パートナー
  10. パフォーマンスを乱さないよう、ルーティンの中断を練習する
    中断の後にリセットしてルーティンに再び入る練習をし、中断が不意を突かないようにする。
    本番前ルーティンを実践に活かす

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