コーチングプラクティス: 交渉の場で感情をきちんと認めたいとき

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役立つかもしれないプラクティス

  1. 交渉において感情を明示的に認める
    相手側が感じていると見えるものを名指しする。防衛的な熱を減らし、実質面の会話を扱いやすく保つ。
    プリンシプルド・ネゴシエーション 実践ガイド
  2. 事実に取り組む前に感情を認める
    人は自分の感情が受け止められたと感じるまで、あなたの内容を聞くことができない。
    理解のためのループ(難しい会話)
  3. 抵抗を声に出して名指しする
    反発を認めることはそれを解消する。反論することはそれを増幅させる。
    心理的リアクタンス: 反発反射と向き合う
  4. 「もっと教えてください」を実践する——本物の理解までは反論を控える
    対立する見解に、反論の前に好奇心で応じる。
    第三の選択肢を実践的に
  5. 対立の際に感情をラベリングしてエスカレーションを減らす
    緊張した会話の中で、自分自身と相手の感情状態を名指しし、エスカレーションを防ぐ。
    ネーム・イット・トゥ・テイム・イット:感情ラベリングの実践
  6. 交渉の柔術
    相手があなたの立場を攻撃してきたとき、押し返すのではなく ― その力を問題のほうへリダイレクトする。
    ハーバード流交渉術:原則立脚型交渉
  7. 抵抗と戦うのではなく、それに乗る
    押し返しに遭ったら、議論するのではなく、和らげて聞き返す。
    動機づけ面接法を実践に活かす
  8. 自分の道をSTATEする
    自分の見方を正直に、しかし相手をオープンなままにする形で共有する——まず事実、それから物語を、暫定的に。
    クルーシャル・カンバセーションズを、実践的に
  9. ブロークンレコード技法
    議論や罪悪感の誘導に振り回されず、自分の立場を落ち着いて繰り返す。
    アサーティブネス・トレーニングを実践する
  10. 感情のラベリング
    感じ取った感情に名前をつける——「イライラしているように見えます」——それを否定したり無視したりする代わりに。
    『交渉は「決して」妥協するな』——実践編

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