深いユーザー共感で発想をリードする

解決策を一つ生み出す前に、あなたがデザインしている相手を理解する。

Why it works

ユーザーの実際の経験についての根拠のあるモデルなしに生み出された解決策は、想像上のニーズに最適化する傾向があります——それをデザイナーはしばしば自分自身の好みと混同してしまいます。人間中心デザインの研究は、直接的な観察と共感インタビューが、ユーザーもデザイナーも事前には言語化できなかったニーズを明らかにし、機能中心の思考が閉ざしてしまう問題空間を開くことを示しています。

How to do it

1. アイデアを生み出す前に、解決策を使う人を観察したりインタビューしたりする時間を取る。
2. 彼らが言うことだけでなく、彼らが行うことを記録する——行動と言語化はしばしば乖離する。
3. 回避、フラストレーション、驚きの瞬間を探す——これらは満たされていないニーズを示す。
4. 想像した解決策ではなく、発見したニーズを中心にデザインの課題を組み立てる。

エビデンス

人間中心デザインの研究とIDEO自身の事例研究は、共感第一のプロセスが、機能仕様第一のプロセスよりも革新的な解決策を生み出すことを示しています。両アプローチを比較する正式な対照研究は限られていますが、実践者のエビデンスは相当量あります。 (clinical)

エビデンスの多くはIDEOのようなデザイン実践と事例研究からのものです。共感第一と機能第一の発想の質を比較する制御された実験は少ないです。

出典

• Johnson, D. G., Genco, N., Saunders, M. N., Williams, P., Seepersad, C. C., & Hölttä-Otto, K. (2014). An Experimental Investigation of the Effectiveness of Empathic Experience Design for Innovative Concept Generation. Journal of Mechanical Design, 136(5), 051009.

よくある間違い

ユーザーが何をしているかを観察して満たされていないニーズを推論する代わりに、ユーザーが何を望んでいるかを尋ねてしまうこと（これは保守的で漸進的な答えしか返ってこない）。