実践的な効果的委任(デリゲーション)
タスクを人に合わせ、権限を移譲し、説明責任を明確に保つ
コントロールや質を落とさずに委任するにはどうすればよいか?
効果的な委任とは、適切なタスクを適切な人に割り当て、責任と共に権限も移譲し、成果に対する明確な説明責任を保つことであり――タスクを丸投げしたり、こっそりやり直したりすることではない。動機づけのメカニズム(自律性、当事者意識)はよく裏付けられている。具体的なやり方はその上に築かれた実践者の技術である。
ほとんどのマネージャーは委任が不十分で、その結果生じた過負荷に不満を抱く。委任が失敗するのは、人々が仕事をこなせないからではなく、引き継ぎがまずいからだ――曖昧な成果、保留された権限、あるいは静かにボスへと跳ね返っていく説明責任。以下は、委任を実際に定着させる practices であり、それぞれにメカニズムとエビデンスに対する正直な評価を添えている。
実践法
- タスクを人に合わせる
タスクの要求と、その人のスキル、成長の必要性、キャパシティとの適合度に基づいて委任する。
- 手順ではなく成果を委任する
「完了」がどう見えるか、そしてそれがなぜ重要かを定義し、やり方は本人に任せる。
- 権限移譲:タスクだけでなく意思決定権も手放す
権限移譲とは、タスクが必要とする実際の意思決定権とリソースを人々に与えることを意味する――単に仕事を渡してコントロールは自分が保持することではない。
- 明確で単一の説明責任を設定する
1人の指名された責任者、合意された基準、事前に設定された確認の頻度――しつこく催促することではない。
- 上方(逆)委任に抵抗する
委任したタスクが、少しでも難しくなった途端に自分の机に跳ね返ってくるのを許さない。
- 採点のためだけでなく能力を育てるためにデブリーフする
学びに焦点を当てたレビューでループを閉じ、次の委任に必要とするあなたの関与を減らす。