共感
他の人が何を感じているかを正確に読み取り、真剣に受け止める。
Why it works
共感は感情的な手がかりの認識と、他者の視点を想像することを組み合わせます。それが関係的に機能するのは、理解されていると感じることが人の脅威反応を鎮め、信頼を築くからであり――そして正確な共感は、相手の実際の行動を駆動しているものについてより良い情報をあなたに与え、それがあなたの応答を改善します。
How to do it
- 言葉だけでなく、トーン、表情、身体に注意を払う。
- 相手の行動を駆動しているかもしれない必要や恐れは何かを自問する。
- 自分が感じ取ったことを映し返し、それが合っているか確認する。
- 誰かと共に感じることと、その感情に圧倒されることを区別する。
エビデンス
共感のスキルは訓練可能であり、カウンセリングと社会心理学の研究において、より良い人間関係と援助の成果と結びついている。EQの文献はこれを議論の的である全体像の中に組み込んでいる。 (observational)
共感は改善できるが、自己評価による共感は実際の正確さとの相関が弱く、一部のEQ測定はこの二つを混同している。
出典
- Teding van Berkhout, E., & Malouff, J. M. (2016). The efficacy of empathy training: A meta-analysis of randomized controlled trials. Journal of Counseling Psychology, 63(1), 32-41.
- Joseph, D. L., & Newman, D. A. (2010). Emotional intelligence: An integrative meta-analysis and cascading model. Journal of Applied Psychology, 95(1), 54-78.
よくある間違い
相手が何を感じているかをすでに知っていると決めつけ、確認することなく自分自身の反応を相手に投影してしまうこと――自信を持った誤読は、不確かさを認めるよりも悪い。