社会的スキル

他の四つのスキルを対人的なやり取りの中で適用することで、人間関係を管理し、対立を航行し、うまく影響を与える。

Why it works

社会的スキルは応用の層です:自己認識、調整、共感が実際のやり取りの中で収束し、自分自身の状態を管理し他者を読み取ることが、ラポールを築き、対立を鎮め、協働することを可能にします。それが機能するのは、感情的な調律と自己統制が、会話を反応的なエスカレーションに滑り落ちさせるのではなく、協力的なものに保つからです。

How to do it

1. 緊張したやり取りに入る前に、自分自身の状態を調整する。
2. 相手の視点への好奇心を持って始める。
3. 緊張を放置して悪化させるのではなく、直接的かつ穏やかに名指しする。
4. 勝つことではなく、互いにとって機能する成果を目指す。

エビデンス

社会的・対人的なスキルは訓練可能であり、組織研究において人間関係と職場での成果を予測する。ただし、EQが成功を予測するという具体的な主張は議論されており、時に誇張されている。 (observational)

EQがIQや専門技術よりもキャリアの成功を予測するという人気の主張は弱く裏付けられている――懐疑的に扱うこと。

出典

• Joseph, D. L., & Newman, D. A. (2010). Emotional intelligence: An integrative meta-analysis and cascading model. Journal of Applied Psychology, 95(1), 54-78.

よくある間違い

社会的スキルを魅力や操作として扱うこと――欲しいものを得るために温かさを演じること。人々は道具的な温かさを察知し、それは本物の社会的スキルが築く信頼を蝕んでしまう。