エゴを抑える

エゴは判断を曇らせ、フィードバックを妨げ、意見の相違を勝負に変える。

Why it works

エゴは情報に偏りを生みます。自己イメージを守ろうとするリーダーは、都合の悪いデータを割り引き、修正に抵抗します。これは、まさに賭け金が高いときに判断を悪化させます。エゴを脇に置くことは、上へ向かう悪いニュースの流れ——リーダーが最も必要としながら、最も得られない情報——を再び開くことになります。

How to do it

1. 防御的になったと感じたら、それを弁明ではなく質問をすべきサインとして扱う。
2. 最も聞きたくない批判を積極的に求め、その人に感謝する。
3. 「正しいこと」と「正しくやり遂げること」を切り分け、後者を最適化する。

エビデンス

自己イメージへの脅威のもとで判断を悪化させる、確証バイアスや自我防衛的な推論といったよく文書化された認知バイアスと重なる実務家の原則です。 (mechanistic)

原則自体は妥当ですが、あいまいです。「エゴを抑える」だけでは手順にならず、実際に運用可能な形は、構造化された異論と悪いニュースを積極的に求めることです。

出典

• Nickerson, R. S. (1998). Confirmation bias: A ubiquitous phenomenon in many guises. Review of General Psychology, 2(2), 175–220.

よくある間違い

自信をエゴと同一視し、過剰に補正して優柔不断に陥ること——謙虚さとは訂正可能な状態を保つことであり、あらゆる判断を疑うことではない。