習慣5：まず理解に徹し、そして理解される

自分の意見を主張しようとする前に、理解する意図を持って聴く。

Why it works

ほとんどの人は返答するつもりで聴いており、聞いたことを自分自身の枠組みを通してフィルターにかける——だから彼らは相手の誤解されたバージョンに反応してしまう。共感的な傾聴、つまり自分の意見を進める前に相手の意味と感情を反映することは、相手に本当に理解されていると感じさせ、それが相手の防御心を下げ、あなたの視点に対してはるかに開かれた態度にする。

How to do it

1. 反論を準備するためではなく、相手の意味と感情をつかむために聴く。
2. 聞いたことを反映する（「あなたにとって大切なのは……ということですね」）、そして正しく理解できているか確認する。
3. 相手が理解されたと感じた後にだけ、自分自身の見方を提示する。

エビデンス

コミュニケーションとカウンセリングの研究とよく一致している。反映的／共感的傾聴（ロジャース流の実践に根ざす）は、信頼関係、理解されている感覚、影響への開かれた態度を改善する。 (clinical)

反映的傾聴は、本物の理解しようとする意図なしに技法として使うと、機械的あるいは操作的に感じられることがある。

出典

• Rogers, client-centered therapy and empathic/reflective listening

よくある間違い

「偽物」の共感的傾聴をすること——自分の番を待ちながら、聴いているふりをすること——これは人に伝わってしまい、目的全体を台無しにする。