問題だけでなく、関係を変える

各対立を、関係そのものの質を高める機会として使う。

Why it works

敵対的な力学を残したまま問題を解決することは、次の問題も同じ方法で争われることを意味する。第三の選択肢のアプローチは、対立のプロセスを関係への介入として扱う：1つの解決策を成功裏に共同創造することは、次のものを共同創造するために必要な信頼とスキルを構築する。解決された各対立は、将来の対立コストの削減への投資だ。

How to do it

1. 第三の選択肢に到達した後、プロセスの中で何がうまくいったかを明示的に名指す：「私たちは両方とも自分の出発点の立場を疑う意志があった——それがこれを可能にした」。
2. 尋ねる：「次の意見の相違に同じ方法でどうアプローチできるか？」
3. 合意を確実に実行する——構築された関係の資本は、それに続く信頼と同じくらい良いものだ。

エビデンス

関係の質は組織的・カップルの研究において将来の対立解決結果を予測する。成功した協働プロセスを明示的に振り返ることはその再現を改善する。これは別途検証された介入というより、関係的なダイナミクスについての原則的な推論だ。 (mechanistic)

単一の成功した第三の選択肢の経験が関係を変えるという主張は願望的なフレーミングだ。持続的な変化には繰り返しの成功した出来事が必要だ。

よくある間違い

対立を生み出した関係の力学に対処せずに合意をゴールラインとして扱うこと——次の問題は変わらないシステムの中にやってくる。