相手の利益になる目に見える行動を通じて気遣いを示す

自分の利益と相手の利益が本当に一致していることを示す——都合の良いときだけでなく。

Why it works

気遣いの信頼は、相手が自分の利益だけでなくあなたの利益も考慮しているという信念である。それは、たとえ意図的でなくても、誰かが相手を犠牲にして自分の利益のために行動しているように見えるときに損なわれる。修復と構築は同じもの——相手の利益をどう考慮したかを目に見える形にすることだ。特に、それが自分に何らかの犠牲を強いたときに。目に見える犠牲や、相手に利益をもたらす、自分にとって何らかのコストを伴う擁護は、最も強い気遣いのシグナルである。

How to do it

1. 毎週、相手の利益が関わる決断を一つ特定し、それを相手に伝える。「これがあなたにとって何を意味するか考慮した」というように。
2. 相手がその場にいないときに擁護し、それを伝える。
3. 自分の利益が対立するときは、それを名付け、どう重み付けしたかを説明する。相手が気づかないことを願うのではなく。
4. 定期的に問いかける。「今あなたにとって最も助けになるのは何か?」——そして本気でそれを尋ねる。

エビデンス

認識された気遣い——関係の相手が自分の利益を考慮しているという信念——は、親密な関係と組織的な文脈の両方で信頼の最も堅牢な予測因子の一つである。コルキットとスコットとルパインのメタアナリシスは、善意(信頼される側が相手の利益のために行動すること)が、複数の研究にわたってリスクテイキングと業務成績を独立して有意に予測する信頼の駆動要因であることを裏付けており、気遣いの次元を能力や誠実さの代理ではなく独立したレバーとして確立している。 (observational)

示された気遣いは本物でなければならない。演技的な気遣いのシグナルはしばしば見破られ、誠実さの信頼を損ない、問題を悪化させる。

出典

• Mayer, Davis & Schoorman (1995), an integrative model of organizational trust, Academy of Management Review
• Colquitt, J. A., Scott, B. A., & LePine, J. A. (2007). Trust, trustworthiness, and trust propensity: A meta-analytic test of their unique relationships with risk taking and job performance. Journal of Applied Psychology, 92(4), 909–927.

よくある間違い

相手が示さなくても自分が気遣っていることを知っているはずだと思い込んでしまうこと——特に利害が対立する時期、気遣いが最も必要とされ、最も当然視されない時期に。