統一期:合意事項を文書化する

チームが非公式に見出したことを明示的にする必要がある。そうすれば人事異動を乗り越えて生き残る。

Why it works

チームの共有記憶にのみ存在する規範はもろく、一人が辞めたり一人の新入社員が加わったりするだけでリセットされてしまいます。作業合意を書き出すことは、学びを人からチームの文書化された文化へと移し、統一期を耐久性のあるものにします。

How to do it

1. 統一期のピークで、作業合意のセッションを行う:「私たちが最もうまく働く方法について何を学んだか?」
2. 合意事項をチームの共有スペースに書く(埋もれてしまう会議メモではなく)。
3. 設定したペースで見直し・更新し、アーカイブされるのではなく生きたものであり続けるようにする。

エビデンス

組織記憶に関する研究は、グループプロセス規範の明示的な文書化が、特に離職率の高いチームにおいて継続性とオンボーディングを改善することを示しています。メカニズムは暗黙の学びを明示的な形で保存することです。 (mechanistic)

文書化されたチーム規範とパフォーマンスに関する直接的な研究は存在するが乏しい。文書化のロジックはメカニズム的に健全であり、より広範なナレッジマネジメント研究と一致している。

よくある間違い

「みんな知っているから」と規範を暗黙のままにしておくこと——新しいメンバーが加わってそれを知らなかったり、ベテランが辞めてそれを持ち去ったりするまで。