Describe la situación con hechos observables

Declara lo que realmente pasó, solo los hechos observables, sin interpretación.

Why it works

Abrir con interpretación o sentimiento ("siempre me ignoras") activa de inmediato la actitud defensiva de la otra persona, porque la interpretación contiene una acusación implícita. Empezar con hechos observables ("en la reunión de ayer no se mencionó el informe") presenta una realidad compartida difícil de discutir. También señala que quien habla está razonando a partir de evidencia en lugar de reaccionar emocionalmente, lo cual aumenta la disposición de la otra persona a participar.

How to do it

1. Limita la apertura a lo directamente observable: comportamiento específico, hora específica, contexto específico.
2. Elimina las evaluaciones ("fuiste grosero") y reemplázalas con comportamiento ("me interrumpiste tres veces").
3. Mantenlo en una o dos frases; la brevedad señala precisión, no agresión.

Evidencia

Tanto la investigación de comunicación no violenta como la de entrenamiento de asertividad identifican la observación frente a la evaluación como una distinción clave que afecta la actitud defensiva y la participación del oyente. Las declaraciones observables son más difíciles de negar y menos activantes que las caracterizaciones. (clinical)

DEAR MAN es una habilidad clínica establecida dentro de la DBT; los mecanismos a nivel de componente se basan en la investigación de entrenamiento de asertividad y comunicación no violenta más que en ensayos específicos de DEAR MAN.

Fuentes

• Carrère, S., & Gottman, J. M. (1999). Predicting divorce among newlyweds from the first three minutes of a marital conflict discussion. Family Process, 38(3), 293–301.

Error común

Describir la situación y simultáneamente explicar qué significó ("no respondiste, lo cual significa que no me respetas"); la interpretación pertenece a un paso posterior, no a la descripción.