Describe la situación con hechos observables

Expón lo que de verdad ocurrió, solo los hechos observables, sin interpretación.

Why it works

Abrir con interpretación o sentimiento ("siempre me ignoras") activa de inmediato la actitud defensiva de la otra persona, porque la interpretación contiene una acusación implícita. Empezar con hechos observables ("en la reunión de ayer no se mencionó el informe") presenta una realidad compartida difícil de discutir. También señala que quien habla razona a partir de evidencia en lugar de reaccionar emocionalmente, lo que aumenta la disposición de la otra persona a participar.

How to do it

1. Limita la apertura a lo que fue directamente observable: conducta específica, momento específico, contexto específico.
2. Elimina las valoraciones ("fuiste grosero") y sustitúyelas por conducta ("me interrumpiste tres veces").
3. Mantenlo en una o dos frases: la brevedad señala precisión, no agresión.

Evidencia

Tanto la investigación sobre comunicación no violenta como la del entrenamiento en asertividad identifican la observación frente a la evaluación como una distinción clave que afecta la actitud defensiva y el enganche del oyente. Las afirmaciones observables son más difíciles de negar y menos activadoras que las caracterizaciones. (clinical)

DEAR MAN es una habilidad clínica establecida dentro de la TDC; los mecanismos a nivel de componente se apoyan en la literatura del entrenamiento en asertividad y la CNV más que en ensayos específicos de DEAR MAN.

Common mistake

Describir la situación y explicar a la vez lo que significó ("no respondiste, lo que significa que no me respetas"): la interpretación pertenece a un paso posterior, no a la descripción.