Desafiar con preguntas, no con conclusiones

Los Multiplicadores dan a la gente una montaña que escalar; los Disminuidores dicen qué paso dar a continuación.

Why it works

Entregarle a alguien una conclusión elimina el trabajo cognitivo — y la propiedad y el aprendizaje — que viene con llegar a ella. Darle a alguien un desafío que le exige resolverlo activa el efecto de generación: el proceso de esforzarse hacia una respuesta construye tanto capacidad como compromiso con el resultado. Los Multiplicadores también hacen preguntas que amplían el pensamiento ("¿has considerado X?") en lugar de preguntas que evalúan conocimiento ("¿sabes X?"), lo que mantiene el centro intelectual en la otra persona.

How to do it

1. Cuando sepas la respuesta, pregunta en su lugar: "¿Qué crees que deberíamos hacer aquí, y por qué?"
2. Enmarca los desafíos como preguntas con incertidumbre real: "No sé cómo resolver X — creo que tú podrías saberlo."
3. Da a la gente problemas ligeramente por encima de su nivel actual; la brecha produce crecimiento, no ansiedad.
4. Distingue las preguntas orientadoras (que abren el pensamiento) de las preguntas trampa (que evalúan conocimiento) — los Multiplicadores usan las primeras.

Evidencia

La investigación sobre dificultades deseables (Bjork) muestra que los desafíos ligeramente por encima de la capacidad actual producen un aprendizaje más rápido que las tareas dentro del nivel de habilidad actual. La disciplina del Desafiante de Wiseman aplica esto a la gestión: dar el problema exigente, no el ya resuelto. (mechanistic)

Las dificultades deseables están documentadas en la investigación sobre aprendizaje; la aplicación al establecimiento de desafíos gerenciales es mecánicamente sólida pero no probada directamente en estudios de gestión.

Fuentes

• Bjork (1994), Memory and metamemory considerations in the training of human beings, in Metacognition: Knowing About Knowing (MIT Press)

Error común

Dar a alguien un desafío exigente sin recursos, apoyo o seguridad adecuados para fallar — el desafío funciona solo cuando la persona tiene suficiente confianza y respaldo para intentar algo en lo que podría equivocarse.