Pratiques de coaching pour un collègue est answering question mon collègues sont asking moi

Avant de répondre à une question, demandez si c'est la bonne question et si elle est formulée pour produire des réponses utiles.

Questionner la question elle-même

Les questions calibrées sont des questions ouvertes qui commencent par « Quoi » ou « Comment » — jamais « Pourquoi », jamais une question à réponse oui/non — qui remettent à l'autre partie un problème à résoudre et vous permettent de diriger une négociation sans émettre d'ordres ni d'ultimatums. Les formulations canoniques que Chris Voss enseigne dans Never Split the Difference sont : « Qu'est-ce qui est important pour vous là-dedans ? » · « Comment puis-je aider à améliorer cela pour nous ? » · « Comment aimeriez-vous que je procède ? » · « Qu'est-ce qui nous a amenés dans cette situation ? » · « Comment pouvons-nous résoudre ce problème ? » · « Quel est l'objectif ? » / « Qu'essayons-nous d'accomplir ici ? » · « Comment suis-je censé faire ça ? » — cette dernière étant sa déviation la plus connue pour une demande que vous ne pouvez pas satisfaire. Voss appelle « Quoi » et « Comment » les deux seuls mots dont une question calibrée a besoin, parce qu'ils forcent une réponse réfléchie plutôt qu'un réflexe, et parce que répondre coûte à l'autre partie un effort qui l'entraîne à résoudre avec vous. Le mécanisme est ancré dans la psychologie de l'autonomie et la recherche sur l'auto-persuasion ; les formulations spécifiques sont un savoir-faire de praticien testé sur le terrain plutôt qu'un protocole validé en laboratoire.

Les questions calibrées, en pratique

Remplacez les questions oui/non par celles qui invitent l'interlocuteur à s'ouvrir.

Poser des questions ouvertes

Avant de répondre à une question, demandez si c'est la bonne question et si elle est formulée pour produire des réponses utiles.

L'interrogation élaborative est la technique d'étude consistant à demander de façon répétée « pourquoi est-ce vrai ? » à propos d'un fait et à répondre avec ses propres mots, au lieu de simplement le lire. Des études contrôlées montrent qu'elle améliore fiablement la rétention de matériel factuel, parce que se forcer à expliquer un fait le connecte à ce que vous savez déjà et donne à la mémoire plus de façons de le retrouver. Elle est étroitement liée à l'auto-explication, et les deux sont souvent discutées ensemble : l'interrogation élaborative demande spécifiquement pourquoi un fait énoncé est vrai, tandis que l'auto-explication vous demande de raconter votre compréhension d'un passage ou d'un exemple travaillé de façon plus large. Les deux luttent contre le même échec, qui est que la relecture produit un sentiment de familiarité pris à tort pour de la connaissance. Les revues de techniques d'étude la classent généralement comme modérément utile — en dessous de la pratique de récupération et de la répétition espacée, mais bien au-dessus du surlignage et de la relecture, et elle fonctionne mieux sur du matériel factuel dont vous avez déjà quelques connaissances de base.

L'interrogation élaborative : demander « pourquoi est-ce vrai ? »

Demandez « pourquoi CE fait tient-il, compte tenu de ce que je sais ? » plutôt qu'un « pourquoi ? » vague.

Rendre la question précise, pas générique