Comment mener les conversations difficiles ? 10 pratiques fondées sur des preuves
Décrivez presque n'importe quoi sur lequel vous travaillez et IX Coach trouve les pratiques dont l'adéquation avec la réalité est la plus proche. Pour comment mener les conversations difficiles ?, voici les correspondances les plus solides dans la bibliothèque de pratiques actuelle.
Pratiques qui peuvent aider
- Les conversations difficiles, en pratique
Le cadre de Harvard « Difficult Conversations » affirme que toute conversation difficile en cache en réalité trois à la fois — ce qui s'est passé, les sentiments en jeu, et ce que cela signifie pour l'identité de chacun. Le changement qui transforme tout est de passer du blâme à la contribution, et de défendre son propre récit à apprendre celui de l'autre. C'est un cadre de praticien ancré dans la théorie de la négociation plutôt que dans des essais contrôlés. - Manière légère : apporter une touche légère quand c'est approprié
Utilisez l'humour, la légèreté et la chaleur pour rappeler à vous deux que la relation est plus grande que ce conflit.
GIVE : la compétence du DBT pour préserver les relations pendant les conversations difficiles - Crucial Conversations, rendu pratique
Patterson et ses collègues définissent une « conversation cruciale » comme une conversation à fort enjeu, émotions fortes, et opinions opposées — exactement le moment où les gens ont par défaut le silence ou l'attaque. La méthode se centre sur le maintien de la sécurité de la conversation, la tenue d'un objectif mutuel, le partage de son point de vue avec les compétences STATE, et la maîtrise des histoires qu'on se raconte. C'est un cadre de praticien cohérent enraciné dans des principes de communication établis plutôt qu'un corpus d'essais contrôlés. - Introduire délibérément les sentiments dans la conversation
Nommez les émotions au lieu de les laisser fuir — les sentiments non exprimés ne disparaissent pas, ils se déforment.
Les conversations difficiles, en pratique - Choisissez le bon moment pour commencer
Une conversation difficile commencée au mauvais moment échoue avant même de démarrer.
Le démarrage en douceur : comment vous commencez une conversation difficile détermine comment elle se termine - Adopter la posture d'apprentissage
Échangez « je sais ce qui s'est passé » contre « je veux comprendre ce qui s'est passé pour toi ».
Les conversations difficiles, en pratique - L'Inconfort Social : Avoir Délibérément la Conversation que Vous Évitez
Identifiez la conversation difficile que vous repoussez et ayez-la — en utilisant l'inconfort comme un signal d'agir, pas d'éviter.
L'Inconfort Délibéré : Utiliser le Défi Volontaire pour Construire la Résilience - Trouver un objectif mutuel
Établissez un objectif partagé auquel les deux personnes tiennent afin que la conversation soit « nous contre le problème ».
Crucial Conversations, rendu pratique - Corriger la distraction en revenant à ce qui a été évité
Quand vous avez changé de sujet ou fait une blague, revenez à la chose qui semblait menaçante.
Le modèle de Satir - Démêler les trois conversations
Séparez ce qui s'est passé, les sentiments et les enjeux identitaires — ils sont enchevêtrés et exigent un traitement différent.
Les conversations difficiles, en pratique
Cela ressemble-t-il aux défis auxquels vous pourriez être confronté ?
- Dès qu'un sujet difficile arrive, je me raidis et je deviens sombre, et cette lourdeur donne à tout l'air d'un face-à-face
- J'essaie de laisser l'émotion de côté et de rester raisonnable, mais elle ne reste jamais dehors
- Je lâche la chose difficile à la seconde où elle me vient
- J'arrive à ces discussions déjà sûr(e) de savoir exactement ce qui s'est passé et là seulement pour livrer ma conclusion
- Il y a une conversation que je repousse depuis des semaines
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- pratique des conversations difficiles
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