Pratiques de coaching pour stereotyping biais cognitif

Vérifiez si un jugement sur une personne est fondé sur son comportement réel ou sur sa ressemblance à un type.

Auditer les jugements sur les personnes pour la substitution de prototype

L'heuristique de représentativité, identifiée par Daniel Kahneman et Amos Tversky, est le raccourci mental consistant à juger la probabilité de quelque chose selon sa ressemblance avec un prototype ou un stéréotype — substituant la question facile « à quel point ceci est-il similaire ? » à la question difficile « à quelle fréquence cela se produit-il réellement ? ». Elle est rapide et souvent utile, car la ressemblance et la fréquence corrèlent réellement la plupart du temps. Mais elle s'égare de façons reconnaissables : elle prime sur les taux de base (deviner qu'un inconnu discret et studieux est bibliothécaire plutôt que commercial, alors que les commerciaux sont bien plus nombreux que les bibliothécaires) ; elle produit le sophisme de conjonction, où une description détaillée et narrative est jugée plus probable que la catégorie plus large qui la contient ; elle traite les petits échantillons comme s'ils portaient la fiabilité des grands ; et elle fait paraître les séquences aléatoires non aléatoires, ce qui est le moteur du sophisme du joueur. La correction n'est pas de se méfier de l'intuition dans son ensemble mais de remarquer la substitution au moment où elle se produit et de demander délibérément le taux de base.

L'heuristique de représentativité — juger par ressemblance

Les erreurs cognitives — plus souvent appelées distorsions cognitives — sont des schémas récurrents de pensée inexacte qui entretiennent l'anxiété, la baisse de moral et le jugement sévère envers soi-même. David Burns a popularisé une liste de dix dans « Feeling Good », en s'appuyant sur la thérapie cognitive d'Aaron Beck : la pensée tout-ou-rien, la surgénéralisation, le filtre mental, la disqualification du positif, les conclusions hâtives (lecture de pensées et prédiction de l'avenir), l'amplification ou la catastrophisation, le raisonnement émotionnel, les phrases avec « devoir », l'étiquetage, et la personnalisation. Le geste utile est la reconnaissance : nommer le schéma dans lequel on se trouve crée un petit espace entre la pensée et soi, ce qui la rend examinable plutôt que simplement vraie. Cela vaut la peine d'être formulé avec précision, cependant — ce sont des catégories pédagogiques plutôt que des entités diagnostiques validées. Elles se chevauchent fortement, la liste des dix est la formulation pédagogique de Burns plutôt qu'une taxonomie testée indépendamment, et ce qui porte la preuve solide, c'est la TCC dans son ensemble, pas chaque catégorie nommée en elle-même. Et le but n'est pas la pensée positive ; c'est la pensée exacte, ce qui signifie parfois conclure que la pensée était juste.

Les distorsions cognitives : les erreurs de pensée derrière l'anxiété et la dépression

La substitution d'attribut est l'explication de Daniel Kahneman sur le fonctionnement des heuristiques : quand une question est difficile à répondre directement, le Système 1 substitue automatiquement une question liée mais plus facile, et répond à celle-là à la place. La substitution est habituellement invisible, donc la réponse semble être une réponse à la question difficile d'origine alors qu'elle ne l'est pas. Reconnaître la substitution est le seul moyen de la corriger.

La substitution d'attribut : quand votre cerveau répond à une autre question

Nommez explicitement l'attribut de substitution (« j'utilise l'attractivité comme substitut de la compétence ») pour réduire son emprise.

Nommer l'attribut plus facile que vous êtes tenté d'utiliser

Quand vous remarquez de la comparaison, rappelez-vous explicitement que vous voyez un montage des meilleurs moments, pas une vie.

Pratiquer une conscience délibérée de la sélection — se rappeler ce que l'on ne voit pas