Qu'est-ce que l'étiquetage en négociation ? 10 pratiques fondées sur des preuves
Décrivez presque n'importe quoi sur lequel vous travaillez et IX Coach trouve les pratiques dont l'adéquation avec la réalité est la plus proche. Pour qu'est-ce que l'étiquetage en négociation, voici les correspondances les plus solides dans la bibliothèque de pratiques actuelle.
Pratiques qui peuvent aider
- Nommer les émotions en négociation, rendu pratique
L'étiquetage — nommer ce que l'autre personne semble ressentir avant tout argument ou toute demande — réduit l'intensité émotionnelle du sentiment et fait sentir à l'autre partie qu'elle est comprise, ce qui abaisse ses défenses. La recherche sur l'étiquetage affectif (Lieberman et al., 2007) montre que mettre des sentiments en mots réduit l'activité de l'amygdale ; Chris Voss a intégré cela dans la pratique de négociation d'otages du FBI. La technique est la plus puissante quand l'étiquette est précise et livrée sans jugement. - Nommer ce qu'ils semblent ressentir avant toute demande
« On dirait que vous êtes frustré par la tournure des événements » — avant tout le reste.
Nommer les émotions en négociation, rendu pratique - Rester silencieux après avoir livré l'étiquette
Le silence après une étiquette n'est pas gênant — c'est là que le travail se fait.
Nommer les émotions en négociation, rendu pratique - Utiliser un langage d'étiquetage provisoire (« on dirait que… »)
Une étiquette qui se couvre invite à confirmer ; une étiquette qui affirme déclenche le déni.
Nommer les émotions en négociation, rendu pratique - Utiliser l'étiquetage pour désamorcer un conflit actif
Quand une conversation s'échauffe, nommer ce que vous ressentez tous les deux peut arrêter le cycle d'escalade.
Nommer les émotions en négociation, rendu pratique - Nommer le sentiment négatif qu'ils n'ont pas dit à voix haute
Nommer ce que quelqu'un ressent clairement mais n'a pas nommé lui donne la permission de le reconnaître.
Nommer les émotions en négociation, rendu pratique - Utiliser l'étiquetage à travers les asymétries de pouvoir — avec précaution
Étiqueter la frustration de votre supérieur hiérarchique est plus délicat qu'étiqueter celle d'un pair — nommez les enjeux, pas seulement le sentiment.
Nommer les émotions en négociation, rendu pratique - Le labeling des émotions
Nommez l'émotion que vous sentez — « On dirait que vous êtes frustré » — au lieu de la nier ou de l'ignorer.
Never Split the Difference, en pratique - Reconnaître explicitement les émotions en négociation
Nommez ce que vous voyez ressentir l'autre partie — cela réduit la chaleur défensive et garde la conversation de fond gérable.
La négociation raisonnée, en pratique - Faire du logrolling en échangeant des enjeux d'importance inégale
Céder sur ce qui compte moins pour vous en échange de gains sur ce qui compte plus.
Agrandir le gâteau : négocier au-delà de couper la poire en deux
Cela ressemble-t-il aux défis auxquels vous pourriez être confronté ?
- J'entre dans une conversation tendue et j'attaque direct avec mon argument, et ça rebondit parce que l'autre est trop remonté(e) pour entendre quoi que ce soit
- Dès que je dis quelque chose qui nomme ce que l'autre ressent, le silence qui suit me devient insupportable et je me précipite avec une question ou une formule adoucissante
- Quand j'essaie de reconnaître ce que quelqu'un ressent, j'ai tendance à l'annoncer comme un verdict
- Les voix montent et on réagit tous les deux aux réactions de l’autre et tout part en spirale
- Il y a une tension évidente et non dite dans la pièce
Préoccupations connexes
- l'étiquetage émotionnel en négociation
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Nommer les émotions en négociation, rendu pratique
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L'étiquetage — nommer ce que l'autre personne semble ressentir avant tout argument ou toute demande — réduit l'intensité émotionnelle du sentiment et fait sentir à l'autre partie qu'elle est comprise, ce qui abaisse ses défenses. La recherche sur l'étiquetage affectif (Lieberman et al., 2007) montre que mettre des sentiments en mots réduit l'activité de l'amygdale ; Chris Voss a intégré cela dans la pratique de négociation d'otages du FBI. La technique est la plus puissante quand l'étiquette est précise et livrée sans jugement.
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L'étiquetage — nommer ce que l'autre personne semble ressentir avant tout argument ou toute demande — réduit l'intensité émotionnelle du sentiment et fait sentir à l'autre partie qu'elle est comprise, ce qui abaisse ses défenses. La recherche sur l'étiquetage affectif (Lieberman et al., 2007) montre que mettre des sentiments en mots réduit l'activité de l'amygdale ; Chris Voss a intégré cela dans la pratique de négociation d'otages du FBI. La technique est la plus puissante quand l'étiquette est précise et livrée sans jugement.
- étiquetage émotions en négociation lors d'un grand changement
L'étiquetage — nommer ce que l'autre personne semble ressentir avant tout argument ou toute demande — réduit l'intensité émotionnelle du sentiment et fait sentir à l'autre partie qu'elle est comprise, ce qui abaisse ses défenses. La recherche sur l'étiquetage affectif (Lieberman et al., 2007) montre que mettre des sentiments en mots réduit l'activité de l'amygdale ; Chris Voss a intégré cela dans la pratique de négociation d'otages du FBI. La technique est la plus puissante quand l'étiquette est précise et livrée sans jugement.
- étiquetage émotions en négociation lors d'un conflit
L'étiquetage — nommer ce que l'autre personne semble ressentir avant tout argument ou toute demande — réduit l'intensité émotionnelle du sentiment et fait sentir à l'autre partie qu'elle est comprise, ce qui abaisse ses défenses. La recherche sur l'étiquetage affectif (Lieberman et al., 2007) montre que mettre des sentiments en mots réduit l'activité de l'amygdale ; Chris Voss a intégré cela dans la pratique de négociation d'otages du FBI. La technique est la plus puissante quand l'étiquette est précise et livrée sans jugement.
- étiquetage émotions en négociation sous stress
L'étiquetage — nommer ce que l'autre personne semble ressentir avant tout argument ou toute demande — réduit l'intensité émotionnelle du sentiment et fait sentir à l'autre partie qu'elle est comprise, ce qui abaisse ses défenses. La recherche sur l'étiquetage affectif (Lieberman et al., 2007) montre que mettre des sentiments en mots réduit l'activité de l'amygdale ; Chris Voss a intégré cela dans la pratique de négociation d'otages du FBI. La technique est la plus puissante quand l'étiquette est précise et livrée sans jugement.
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