コーチングプラクティス： 皆が嫌っている主要顧客担当者を会社が動かない
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役立つかもしれないプラクティス
- 述べた結果をやり遂げる——さもなければ述べない
実行されない結果は、約束は選択制だと教えてしまう。
クルーシャル・アカウンタビリティ：大切な約束を守らせる - 先回りした簡潔な状況報告を送る
上司が実際に望む形式と頻度で、聞かれる前に重要な仕事について更新する。
マネージング・アップ：上司とうまく働くための実践スキル - 処方する前に探る：なぜギャップが起きたのかを診断する
破られた約束への解決策は、何がそれを引き起こしたかに完全に依存する——そしてそれは尋ねてみるまでたいてい分からない。
クルーシャル・アカウンタビリティ：大切な約束を守らせる - 仲間同士の説明責任の文化をつくる
マネージャーを通してしか互いに説明責任を果たさせられないチームは、本物の説明責任をまだ築いていない。
チームの5つの機能不全を、実践的に使う - 不快な視点を持つ人々に声を与える
システムが黙らせたい反対意見や周縁的な声を積極的に浮かび上がらせ、守る。
アダプティブ・リーダーシップ実践入門 - クルーシャル・アカウンタビリティ：大切な約束を守らせる
クルーシャル・アカウンタビリティ（VitalSmarts）は、破られた約束、裏切られた期待、容認できない行動に対処しながら、関係を保つためのフレームワークです。中核となる洞察は、ほとんどの責任追及の失敗は、人がその会話を完全に避けるか、防衛的な反応を生む形で対処してしまうことのどちらかで起こる、というものです。これは対立・帰属・動機づけに関する研究に根ざした実践者のフレームワークであり、対照試験によるプロトコルではありません。 - 実際に一線を守ってくれるパートナーを選ぶ
難しい質問を投げかけてくれるだけの投資をしている人を選ぶ——甘やかしてくれる友人ではなく。
アカウンタビリティ・パートナー - 明確で単一の説明責任を設定する
1人の指名された責任者、合意された基準、事前に設定された確認の頻度――しつこく催促することではない。
実践的な効果的委任(デリゲーション) - 逆委譲(「サルの押し付け合い」問題)に抵抗する
部下が自分の「サル」を持ってきたら、それを受け取らない — 次のステップの所有権を持たせたまま送り返す。
権限委譲のレベルを実践する - 実行者（R）と所有者（A）を分ける
作業を実行する人が結果を所有する人と同一でないことが多い——これを明示する。
RACIマトリクスを実践的に使う
関連する悩み
- リーダーシップにおける説明責任
クルーシャル・アカウンタビリティ（VitalSmarts）は、破られた約束、裏切られた期待、容認できない行動に対処しながら、関係を保つためのフレームワークです。中核となる洞察は、ほとんどの責任追及の失敗は、人がその会話を完全に避けるか、防衛的な反応を生む形で対処してしまうことのどちらかで起こる、というものです。これは対立・帰属・動機づけに関する研究に根ざした実践者のフレームワークであり、対照試験によるプロトコルではありません。
クルーシャル・アカウンタビリティ：大切な約束を守らせる
- アカウンタビリティパートナー（新しい仕事で）
アカウンタビリティ・パートナーとは、進捗を定期的に報告する相手のことで、やめることに社会的コストを、そして現れることへの実感を伴う義務感を加えることで実行力を高めます。この効果は本物であり、取り決めが具体的でスケジュール化され、本物の利害を伴うときに最もよく裏付けられます——曖昧な「お互い頑張ろう」という取り決めはたいてい効果が薄いです。
アカウンタビリティ・パートナー
- アカウンタビリティパートナー（チームと）
アカウンタビリティ・パートナーとは、進捗を定期的に報告する相手のことで、やめることに社会的コストを、そして現れることへの実感を伴う義務感を加えることで実行力を高めます。この効果は本物であり、取り決めが具体的でスケジュール化され、本物の利害を伴うときに最もよく裏付けられます——曖昧な「お互い頑張ろう」という取り決めはたいてい効果が薄いです。
- 権限と責任の関係
権限移譲とは、タスクが必要とする実際の意思決定権とリソースを人々に与えることを意味する――単に仕事を渡してコントロールは自分が保持することではない。
権限移譲:タスクだけでなく意思決定権も手放す
- クルーシャル・アカウンタビリティ（燃え尽きたとき）
クルーシャル・アカウンタビリティ（VitalSmarts）は、破られた約束、裏切られた期待、容認できない行動に対処しながら、関係を保つためのフレームワークです。中核となる洞察は、ほとんどの責任追及の失敗は、人がその会話を完全に避けるか、防衛的な反応を生む形で対処してしまうことのどちらかで起こる、というものです。これは対立・帰属・動機づけに関する研究に根ざした実践者のフレームワークであり、対照試験によるプロトコルではありません。
- クルーシャル・アカウンタビリティ（チームと）
クルーシャル・アカウンタビリティ（VitalSmarts）は、破られた約束、裏切られた期待、容認できない行動に対処しながら、関係を保つためのフレームワークです。中核となる洞察は、ほとんどの責任追及の失敗は、人がその会話を完全に避けるか、防衛的な反応を生む形で対処してしまうことのどちらかで起こる、というものです。これは対立・帰属・動機づけに関する研究に根ざした実践者のフレームワークであり、対照試験によるプロトコルではありません。
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