逆委譲(「サルの押し付け合い」問題)に抵抗する

部下が自分の「サル」を持ってきたら、それを受け取らない — 次のステップの所有権を持たせたまま送り返す。

Why it works

William Oncken と Donald Wass は、「管理の時間」が、責任を上へとエスカレーションさせる部下によって奪われることを説明しました。マネージャーが委譲されたはずのタスクを受け取ってしまうと、上へのエスカレーションが機能するというモデルを示し、それを助長してしまいます。マネージャーはボトルネックになり、部下は嘆願者になります。これに抵抗するには、特定の会話の動きが必要です:次の行動を、それを持ち込んだ本人に明示的に返すことです。

How to do it

1. 誰かが「問題があります」と言ってあなたを見たら、「あなたの推奨する次のステップは?」と尋ねる。
2. 「分かりません」と言われたら、「考えて、[時刻]までに選択肢を持ってきて」と言う — 自分でその空白を埋めない。
3. 委譲されたものに対して自分が行動するときは、それが意図的な例外であってパターンではないことを明示的に伝える。
4. 誰かのタスクを自分が引き取ってしまった会議の後は、その週のうちにそれを本人の名前に戻す。

エビデンス

「サルを持っているのは誰か?」というHBRの記事(Oncken & Wass、1974年)は、ハーバード・ビジネス・レビューの中で最も再版された記事の一つであり、実践者の間で広く共感を得ていることを示唆している。このメカニズムは、コミットメントのエスカレーションとマネージャーの過負荷に関する組織研究と整合している。 (clinical)

サルという比喩は実践者の知恵である。孤立した現象としての逆委譲に関する統制された研究は利用可能ではない。

出典

• Oncken & Wass (1974), Management Time: Who’s Got the Monkey?, Harvard Business Review
• Oncken, W., Jr., & Wass, D. L. (1974). Management Time: Who's Got the Monkey? Harvard Business Review, 52(6), 75-80. (Reprinted 1999.)

よくある間違い

「これが最後だから」と言いながらそのタスクを引き取ってしまうこと — これはまさに、その行動が続くことを助長するものである。なぜなら、その戦略が一度うまくいったことを証明してしまうからだ。