コーチングプラクティス: 対立時に相手の話を言い換えて確認する

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役立つかもしれないプラクティス

  1. 理解を確認するためにパラフレーズする
    話し手のポイントを自分の言葉で言い換え、それで合っているか尋ねる。
    アクティブ・リスニングを実践する
  2. 言い換え、自分の理解を明示的に確認する
    『私が聞いているのは……合っていますか?』——理解のギャップを閉じる二部構成のループ。
    理解のためのループ(難しい会話)
  3. 文章での言語ミラーリングを使う――自分の言葉ではなく相手の言葉を
    誰かが自分の言葉で問題を説明したら、その言葉を使う――自分の代替語彙ではなく。
    ミラーリングとマッチングを実践する
  4. 写すのではなく言い換える
    情報源を書き写すのではなく、自分自身の言葉でアイデアを捉える。
    生成効果:自分で作ると定着する理由
  5. 意味を加える複雑な反映を行う
    複雑な反映は話し手がはっきりとは言わなかった意味を加える——言葉だけでなく、それが意味しているように思えることを反映し、それから合っているか確認する。
    リフレクティブ・リスニング:カール・ロジャーズの方法
  6. 記録:逐語的な写しではなく、要点を捉える
    講義やミーティングの間、鍵となるアイデアと関係性を自分の言葉で捉える ― 一言一句ではなく。
    コーネル式ノート術 ― 単なる記録ではなく学習のためのシステム
  7. シンプルな反映を使って正しく聞けたことを確認する
    キーワードやフレーズを、質問としてではなく穏やかな確認として繰り返す。
    リフレクティブ・リスニング:カール・ロジャーズの方法
  8. 結論を出す前に確認する
    自分の解釈で相手を裁く前に、実際に何を意味していたのかを尋ねる。
    寛大な解釈
  9. 重要な場面では関係の中の省略言葉への依存を減らす
    暗号のような言葉は低リスクな場面のために取っておき、大事な場面ではきちんとした文章を使う。
    親密さコミュニケーション・バイアス
  10. 人と問題を分離する
    対立を、互いに争う競技ではなく、共に直面する問題として扱う。
    第三の選択肢を実践的に

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