職務記述書に書かれていないことに耳を傾ける

公式な物語ではなく、日々の仕事の手触りに焦点を当てる。

Why it works

職務記述書はその役職の公式な構造を記述する。現職者との会話は実際の経験を明らかにする——隠れたコスト、非公式な力学、最も重要なスキル、価値観の声明には収まらない文化。この暗黙知は入手可能な最も意思決定に関連する情報であり、直接の会話を通じてのみアクセスできる。

How to do it

1. 相手が(肯定的にも否定的にも)エネルギーをもって言及した何かについて、より深く掘り下げるフォローアップの質問をする。
2. ためらいやぼかす言葉、間に耳を傾ける——それらはしばしば本当の答えを示す。
3. 公式な物語を超えるために「大変な週はどんな感じですか」と尋ねる。
4. 相手が使う具体的な言い回しをメモする——これはインサイダーの語彙であり、文化的な適合性を示す。

エビデンス

暗黙知——物事が実際どう機能するかについての、書かれていない経験に基づく知識——は、ナレッジマネジメント研究においてよく確立された構成概念だ。直接の会話がそれにアクセスする主要な機序だ。 (mechanistic)

一人の役職や文化についての経験は代表的なものではない。強い結論を出す前に複数の情報収集インタビューを求めること。

出典

• Polanyi (1966), The Tacit Dimension

よくある間違い

情報収集インタビューを学ぶ機会ではなく自分を売り込む機会として扱うこと——収集する情報こそが成果物であり、与える印象ではない。