チームのためのコミュニケーションバッチプロトコルを作る

バッチングが利用不可能だと受け取られないよう、協働者と期待される応答時間枠について合意する。

Why it works

「即時応答」という社会的契約は、コミュニケーションのバッチングに対する主な障害である。明示的な規範がなければ、他者は遅延した応答を無関心と解釈する。チームレベルのプロトコルは、バッチ行動を個人の好みから共有された専門的な規範へと変え、それがなければ個人がその採用に抵抗する社会的コストを取り除く。

How to do it

1. 短いコミュニケーション規範文書を作成する：各チャンネルの応答SLA（例：Slackは4時間以内、メールは24時間以内、電話は緊急時のみ）。
2. 直接の協働者とこれらの規範を話し合い、合意する。
3. その合意を共有のチームページまたはプロジェクトwikiに文書化する。
4. 規範を四半期ごとに見直し、機能しているものに基づいて調整する。

エビデンス

チームコミュニケーション規範に関する研究は、明示的で合意された期待が、共有された規範のない個人の行動変化よりも効果的に、送信者と受信者双方のコミュニケーション不安を軽減することを示している。仕組みは自律性と予測可能性である。 (mechanistic)

チームコミュニケーション規範に関する研究はほとんどが観察的でフィールドベースである。ここで説明されている具体的なプロトコル構造は実践者の応用である。

よくある間違い

個人的にバッチコミュニケーションを採用しながらチームの規範を変えないままにすること——これは社会的摩擦を生み、個人の実践を損なう。