気づきと責任を同時に築く

相手が自分の状況をより明確に見る手助けをすると同時に、その当事者意識にも結びつける。

Why it works

ウィットモアは、パフォーマンスの向上には2つのものが必要だと論じました。気づき（実際に何が起きているかを知ること）と責任（結果を自分のものとして引き受けること）です。ほとんどのマネジメントのフィードバックは、責任なしに気づきだけを与えます——マネージャーが診断と処方箋を独占してしまうのです。GROWは両方を築きます。現実の段階は描写的な質問を通じて気づきを高め、意志の段階は自ら約束した行動を通じて責任を築きます。

How to do it

1. 現実の段階では、自分の認識を付け加えるのではなく、相手自身の認識を広げる質問をする。
2. 選択肢の段階では、相手のために選択肢をランク付けするのではなく、相手自身に評価させる。
3. 意志の段階では、コミットメントは相手自身の言葉でなければならない——より「正しい」バージョンに言い換えないこと。
4. 最後に確認する。「これを実現させることに、どれくらい責任を感じていますか」もし完全な当事者意識に満たなければ、そのギャップを探る。

エビデンス

自己決定理論の自律性の次元は、自ら決定した行動が、外から処方された行動よりも持続可能であることを予測する。ウィットモアの気づき・責任モデルは、これをコーチング対話のレベルで運用可能にしている。 (mechanistic)

ウィットモアのフレームワークは首尾一貫しており広く採用されている。SDTの研究は、気づき・責任のダイナミクスを直接検証したものというより、より広い実証的な支柱である。

出典

• Deci & Ryan, self-determination theory — autonomy and internalized motivation

よくある間違い

責任を伴わずに気づきだけを築くこと——解決策への当事者意識に相手を結びつけずに、状況の明確な診断だけを与えてしまうと、行動を伴わない洞察を生み出す。