フィードフォワード:実際に行動を変える未来志向のフィードバック
批評を未来志向の提案に置き換える――そしてその背後にあるメカニズム
フィードフォワード:実際に行動を変える未来志向のフィードバック
エグゼクティブコーチのマーシャル・ゴールドスミスが開発したフィードフォワードは、過去を振り返る批評を、前向きな提案へと置き換えます――「私は何を間違えたか」ではなく「これからのために、どんなアイデアがあるか」と問うのです。中核となる主張は、人は自分がしたことへの判断よりも、これからできることについてのアイデアの方を受け入れやすいというものです。根拠は主に臨床的・実践者ベースのものであり、統制された試験によるものではありません。
マーシャル・ゴールドスミスは、エグゼクティブコーチングの実務の中で一貫したパターンを観察した後にフィードフォワードを開発しました――最も有能なリーダーでさえ、過去の行動についてのフィードバックを受けると防衛的になり、そこから有用なシグナルを引き出すよりも、感情的な反応を処理することに多くのエネルギーを費やしてしまうのです。フィードフォワードはこの構造を逆転させます――「何を間違えたか」と問う代わりに、「これからのために、どんなアイデアがあるか」と問うのです。これは防衛のトリガーを取り除き、双方の意識を実際に変えられるもの――未来の行動――に向けます。
実践法
- 過去への評価ではなく、未来へのアイデアを求める
「私はどうだったか」を「もっとうまくやるために、どんなアイデアがあるか」に置き換える。
- すべての提案を「ありがとう」だけで受け取る
すべてのフィードフォワードを、議論や正当化、同意すらも挟まずに受け入れる――ただ受け止めて書き留めるだけ。
- フィードフォワードは具体的で行動可能なアイデアとして与える――励ましや抽象的な助言としてではなく
フィードフォワードを与えるとき、称賛や抽象的な助言ではなく、具体的な行動のアイデアを二つ提示する。
- プロジェクト開始前に、フィードフォワードを使ってチームの目標をすり合わせる
プロジェクトの開始時に、批評すべきパフォーマンスがまだない段階で、どうすれば成功できるかについてのフィードフォワードを募る。
- パフォーマンスレビューの会話をフィードフォワードの会話に置き換える
コーチングの会話では、「何がまずかったか」ではなく「これから何を違うやり方でできるか」を問う。
- 日々の振り返りの実践として、自分自身にフィードフォワードの問いを投げかける
「今日、私は何を間違えたか」を「明日、何を違うやり方でやるか」に置き換える。
- フィードフォワードのやり取りに議論禁止のルールを設ける
構造化されたフィードフォワードのやり取りでは、どちらの側も提案を評価したり議論したりせず、ただ聞いて書き留めるだけにする。