返報性の法則を実践する
先に与えることがなぜ説得の梃子になるのか——そして操作せずにそれを使う方法
返報性の法則:どう倫理的に応用するか
返報性は深い異文化共通の規範だ。人は好意を返すことに強い、しばしば居心地の悪い義務感を覚える——頼んでもいない好意であっても、その返礼が不釣り合いに大きくても。チャルディーニは影響力に関する研究の中でこれを記録しており、それは協力の進化的な説明とも符合する。この規範は本物の善意を築くために使うこともできれば、非倫理的に利用して義務感をでっち上げることもできる——その違いは重要であり、たいてい見分けがつく。
返報性の法則は、最も信頼できる形で記録されている社会的影響力の原則の一つだ。文化や状況を超えて、贈り物、譲歩、有用な情報、好意など何かを受け取った人は、たとえ最初の贈り物を求めていなかったとしても、何かを返したいという引力を感じる。このメカニズムを理解すれば、本物の善意を築き、正直な依頼を届かせ、この法則が自分に対して武器として使われているときにそれを見抜けるようになる。
実践法
- 頼む前に本物の価値を与える
何かを頼む前に、有用なもの——助け、洞察、注意——から始める。
- 交渉で相互の譲歩を使う
最初に大きな依頼をし、本当の依頼に譲歩する——その譲歩は贈り物のように感じられる。
- 贈り物を個人的で意外なものにする
求められていない個人的な贈り物は、汎用的または予想通りの贈り物よりも強い返報性の義務感を生む。
- 返報性が自分に対して使われているときを見抜く
善意を築くのと同じ規範は、義務感を作り出すために設計された求めていない贈り物によっても引き起こされうる。
- 情報や洞察を返報性の合図として自由に与える
取引の前に本物の専門知識を共有することは、信頼性を示し、与える規範を活性化させる。
- フィードバックの会話に返報性を応用する
誰かに変化を求める前に、本物の譲歩や自分自身の役割についての認識を提供する。
- その場限りではなく、時間をかけて返報性の蓄えを築く
一貫した控えめな寛大さは、どんな単一の取引よりも長く続く善意の蓄えを生む。