自分やチームへの実際の影響を名指しする

その行動がどんな効果を持ったか——自分に、他者に、仕事に——を言う。

Why it works

影響の陳述は、抽象的な批判を受け手が評価できる因果的な物語に変換する。「Xが起きたとき、Yという結果になった」。それはまた、感情の登録を判断(「これは間違っていた」)から結果(「これは私やチームに具体的な形で影響を与えた」)へとシフトさせ、防御反応ではなく共感を活性化させ、単なる規則遵守ではない気にかける理由を受け手に与える。

How to do it

1. 行動を名指しした後、「私やチームへの影響は……だった」と加える。
2. 結果について具体的にする。締め切りを逃した、同僚が疎外感を感じた、クライアントが気づいた。
3. 個人的な影響には「私は」の陳述を使い、判決のように聞こえないようにする。

エビデンス

共感に基づくコミュニケーション研究は、抽象的な評価を聞くよりも、他者への具体的な効果を理解するときの方が、人はより行動を変える動機づけを持つことを示す。これは視点取得研究と向社会的動機づけ研究の両方と整合する。 (mechanistic)

影響陳述の枠づけは確立された臨床的コミュニケーション実践だ。SBIの中でこの要素を単独で実験的に切り分けることはできていない。

よくある間違い

フィードバックをより強く届かせるために影響を捏造または誇張すること——受け手はたいてい見抜き、会話全体の信頼性を損なう。