フィードバックを特定の状況に固定する

他に何かを言う前に、正確な時間と場所を名指しする。

Why it works

状況の固定なしのフィードバックは、受け手にあなたが何を意味しているかを推測させ、防御する「正しい」瞬間を探しながら脅威反応を活性化させる。特定の文脈(先週火曜日の全体会議、午後三時に送ったメール)に固定することは、「あなたはいつもこうする」から「これは一度起きた」へと範囲を狭め、認知的にも感情的にも受け入れて行動しやすくする。

How to do it

1. 会話の前に、最近の特定の一つの事例——時間、場所、出来事——を特定する。
2. その固定点から始める。「昨日の朝のチームミーティングで……」
3. 一般化したい衝動に抗う(「あなたはいつも」「あなたは決して」)——一つの状況に留まる。

エビデンス

帰属研究は、人が他者の行動について性格的な説明にデフォルトで向かうことを示す(根本的な帰属の誤り)。状況の特異性は、与える側と受け手の両方を性格レベルの分析ではなく行動レベルの分析へとシフトさせることでこれに対抗する。 (mechanistic)

SBIの状況固定という要素が特定的に試験で切り分けられたことはない。このメカニズムは、フィードバックの文脈に応用された帰属研究に基づいている。

出典

• Ross (1977), the fundamental attribution error, Advances in Experimental Social Psychology

よくある間違い

状況をあいまいな時間の窓(「最近」「ここ数週間」)として述べ、具体的な瞬間として述べないこと——これは受け手には隠れた一般化として読まれる。