人格ではなく行動を記述する

その人が何をしたか——行動、言葉——を言うのであって、それがその人が誰であるかについて何を語るかを言うのではない。

Why it works

人格への帰属(「あなたは冷淡だ」)はアイデンティティへの脅威を引き起こし、扁桃体を活性化させ、内省のための認知的な帯域幅を狭める。行動の記述(「あなたは三回割り込んだ」)は観察可能で、自己概念ではなく事実について異議を唱えられるものであり、受け手をより冷静で、コーチングを受け入れやすい状態に保つ。

How to do it

1. 観察可能な行動だけを使ってフィードバックを起草する。ビデオカメラなら何を捉えていただろうか。
2. その人にラベルを貼る形容詞(「失礼な」「不注意な」)を取り除き、行動に置き換える。
3. 「あなたは~だ」と書いていることに気づいたら、「あなたは~した」に変える。

エビデンス

脅威反応研究は、アイデンティティレベルの脅威がコルチゾールを急上昇させ、視点取得のための前頭前野の能力を減らすことを示す。行動レベルのフィードバックは、生産的な対話をシャットダウンさせるアイデンティティ保護システムを引き起こすことを避ける。 (mechanistic)

神経的なメカニズムはよく確立されている。「行動対性格」という枠づけがフィードバックの場面でそれを特定的に調整するということは、直接検証されたというより推測されたものだ。

出典

• Eisenberger & Lieberman (2004), social pain and physical pain share neural substrates, Science

よくある間違い

行動の言葉に性格の主張を忍び込ませること。「あなたは~することで受動攻撃的になっていた」——「受動攻撃的になる」は依然として行動の記述を装った性格への帰属だ。