両開きのドアでは素早く動く

可逆的な決定では、欲しかった情報の70%で決め、その後調整する。

Why it works

可逆的な決定において確実性を待つことは過度の慎重さの誤りである——遅延の期待コスト(機会損失、組織の遅さ)は、行動して元に戻すことの期待コストを上回る。ベゾスは、両開きのドアには通常、望んでいた情報の70%で十分だと示唆している。欠けている30%が決定的であることはめったになく、それを待つことは、間違った判断よりも高くつくことが多い。

How to do it

1. 両開きのドアには、決断の期限(たいてい24〜72時間)を設定する。開いたままにしておくのではなく。
2. 問いかける。理想的に欲しかった情報の70%を持っているか?はいなら決める。
3. 決定にコミットして実行し、明示的なレビューポイントを組み込む。
4. 決定が間違っていたとわかったら、恥じることなく素早く元に戻す——それが設計の意図だ。

エビデンス

意思決定の速さに関する組織研究は、遅い決定が確実に良い決定であるわけではなく、決定が可逆的な不確実性の高い環境では、決定の速さが組織のパフォーマンスと正の相関を示すことを示唆している。アイゼンハートの高速企業に関するフィールド研究は、最も速い意思決定者が、より少ない熟慮ではなく、よりリアルタイムの情報とより多くの選択肢を同時に使っていたことを見出しており、これが2016年の株主への手紙でベゾスが述べる70%情報ヒューリスティックの根拠となっている。 (observational)

速さの優位性は決定の可逆性とフィードバックの速さに依存する。フィードバックが遅い環境では、速い決定は適時の修正を許さないかもしれない。

出典

• Eisenhardt (1989), "Making Fast Strategic Decisions in High-Velocity Environments", Academy of Management Journal
• Eisenhardt, K. M. (1989). Making Fast Strategic Decisions in High-Velocity Environments. Academy of Management Journal, 32(3), 543–576.
• Bezos, J. (2017). 2016 Letter to Shareholders. Amazon.com, Inc.

よくある間違い

70%ルールを、完璧主義的な過剰熟慮への歯止めとしてではなく、利用可能な情報の40%で決めるための言い訳にしてしまうこと。