Communication dans les situations difficiles : 10 pratiques fondées sur des preuves
Décrivez presque n'importe quoi sur lequel vous travaillez et IX Coach trouve les pratiques dont l'adéquation avec la réalité est la plus proche. Pour communication dans les situations difficiles, voici les correspondances les plus solides dans la bibliothèque de pratiques actuelle.
Pratiques qui peuvent aider
- Manière légère : apporter une touche légère quand c'est approprié
Utilisez l'humour, la légèreté et la chaleur pour rappeler à vous deux que la relation est plus grande que ce conflit.
GIVE : la compétence du DBT pour préserver les relations pendant les conversations difficiles - Protégez la face dans les interactions à contexte élevé
Évitez de placer les communicateurs à contexte élevé dans une position où ils doivent refuser ou admettre une difficulté publiquement.
Communication à contexte élevé et à contexte faible - Les conversations difficiles, en pratique
Le cadre de Harvard « Difficult Conversations » affirme que toute conversation difficile en cache en réalité trois à la fois — ce qui s'est passé, les sentiments en jeu, et ce que cela signifie pour l'identité de chacun. Le changement qui transforme tout est de passer du blâme à la contribution, et de défendre son propre récit à apprendre celui de l'autre. C'est un cadre de praticien ancré dans la théorie de la négociation plutôt que dans des essais contrôlés. - Crucial Conversations, rendu pratique
Patterson et ses collègues définissent une « conversation cruciale » comme une conversation à fort enjeu, émotions fortes, et opinions opposées — exactement le moment où les gens ont par défaut le silence ou l'attaque. La méthode se centre sur le maintien de la sécurité de la conversation, la tenue d'un objectif mutuel, le partage de son point de vue avec les compétences STATE, et la maîtrise des histoires qu'on se raconte. C'est un cadre de praticien cohérent enraciné dans des principes de communication établis plutôt qu'un corpus d'essais contrôlés. - Rendre la conversation sûre
Protégez la sécurité psychologique afin que l'autre personne puisse rester en dialogue au lieu de se refermer ou devenir hostile.
Crucial Conversations, rendu pratique - Introduire délibérément les sentiments dans la conversation
Nommez les émotions au lieu de les laisser fuir — les sentiments non exprimés ne disparaissent pas, ils se déforment.
Les conversations difficiles, en pratique - Modifier les situations avant d'y entrer
Quand vous devez entrer dans une situation difficile, façonnez-la à l'avance pour réduire son coût émotionnel.
La sélection de situation, rendue pratique - L'Inconfort Social : Avoir Délibérément la Conversation que Vous Évitez
Identifiez la conversation difficile que vous repoussez et ayez-la — en utilisant l'inconfort comme un signal d'agir, pas d'éviter.
L'Inconfort Délibéré : Utiliser le Défi Volontaire pour Construire la Résilience - Choisissez le bon moment pour commencer
Une conversation difficile commencée au mauvais moment échoue avant même de démarrer.
Le démarrage en douceur : comment vous commencez une conversation difficile détermine comment elle se termine - GIVE : préserver la relation tout en obtenant ce dont vous avez besoin
Douceur, Intérêt, Valider, manière Facile — le contenant relationnel pour toute conversation difficile.
Efficacité interpersonnelle en TCD : obtenir ce dont vous avez besoin sans détruire la relation
Cela ressemble-t-il aux défis auxquels vous pourriez être confronté ?
- Dès qu'un sujet difficile arrive, je me raidis et je deviens sombre, et cette lourdeur donne à tout l'air d'un face-à-face
- Quand je demande directement devant les autres ou que j'insiste pour avoir une réponse franche, les gens se ferment, sont d'accord à tout ou esquivent discrètement
- En cours de route je sens qu'ils se ferment
- J'essaie de laisser l'émotion de côté et de rester raisonnable, mais elle ne reste jamais dehors
- Il y a une conversation difficile ou un événement dont je ne peux pas me sortir, et je me crispe juste pour le traverser à la force du poignet
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Le cadre de Harvard « Difficult Conversations » affirme que toute conversation difficile en cache en réalité trois à la fois — ce qui s'est passé, les sentiments en jeu, et ce que cela signifie pour l'identité de chacun. Le changement qui transforme tout est de passer du blâme à la contribution, et de défendre son propre récit à apprendre celui de l'autre. C'est un cadre de praticien ancré dans la théorie de la négociation plutôt que dans des essais contrôlés.
Les conversations difficiles, en pratique
- comment mener les conversations difficiles
Le cadre de Harvard « Difficult Conversations » affirme que toute conversation difficile en cache en réalité trois à la fois — ce qui s'est passé, les sentiments en jeu, et ce que cela signifie pour l'identité de chacun. Le changement qui transforme tout est de passer du blâme à la contribution, et de défendre son propre récit à apprendre celui de l'autre. C'est un cadre de praticien ancré dans la théorie de la négociation plutôt que dans des essais contrôlés.
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Le cadre de Harvard « Difficult Conversations » affirme que toute conversation difficile en cache en réalité trois à la fois — ce qui s'est passé, les sentiments en jeu, et ce que cela signifie pour l'identité de chacun. Le changement qui transforme tout est de passer du blâme à la contribution, et de défendre son propre récit à apprendre celui de l'autre. C'est un cadre de praticien ancré dans la théorie de la négociation plutôt que dans des essais contrôlés.
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Patterson et ses collègues définissent une « conversation cruciale » comme une conversation à fort enjeu, émotions fortes, et opinions opposées — exactement le moment où les gens ont par défaut le silence ou l'attaque. La méthode se centre sur le maintien de la sécurité de la conversation, la tenue d'un objectif mutuel, le partage de son point de vue avec les compétences STATE, et la maîtrise des histoires qu'on se raconte. C'est un cadre de praticien cohérent enraciné dans des principes de communication établis plutôt qu'un corpus d'essais contrôlés.
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Le cadre de Harvard « Difficult Conversations » affirme que toute conversation difficile en cache en réalité trois à la fois — ce qui s'est passé, les sentiments en jeu, et ce que cela signifie pour l'identité de chacun. Le changement qui transforme tout est de passer du blâme à la contribution, et de défendre son propre récit à apprendre celui de l'autre. C'est un cadre de praticien ancré dans la théorie de la négociation plutôt que dans des essais contrôlés.
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