Résolution de conflits en 4 étapes : 10 pratiques fondées sur des preuves

Décrivez presque n'importe quoi sur lequel vous travaillez et IX Coach trouve les pratiques dont l'adéquation avec la réalité est la plus proche. Pour résolution de conflits en 4 étapes, voici les correspondances les plus solides dans la bibliothèque de pratiques actuelle.

Pratiques qui peuvent aider

1. Transformez la relation, pas seulement le problème
   Utilisez chaque conflit comme une occasion d'élever la qualité de la relation elle-même.
   La troisième alternative, rendue concrète
2. Séparez la personne du problème
   Traitez le conflit comme un problème que vous affrontez ensemble, pas comme une compétition où vous vous combattez.
   La troisième alternative, rendue concrète
3. La compétition (affirmé, non coopératif)
   Poursuivez fermement votre propre position quand la vitesse, le principe ou les enjeux l'emportent sur le coût relationnel.
   Les cinq styles de résolution de conflits
4. Utiliser un tour de récit pour construire une compréhension mutuelle avant de résoudre
   Avant de passer à la résolution, donnez à chaque personne un tour pour raconter son expérience de ce qui s'est passé.
   Le processus du cercle (Kay Pranis)
5. L'évitement (non affirmé, non coopératif)
   Contournez ou reportez le conflit quand le moment est mal choisi ou que la question ne mérite pas d'engagement.
   Les cinq styles de résolution de conflits
6. Les cinq styles de résolution de conflits
   Le modèle de résolution de conflits le plus utilisé est le modèle Thomas-Kilmann, qui cartographie le comportement en conflit sur deux axes — à quel point vous affirmez vos propres besoins (affirmation de soi) et à quel point vous coopérez avec ceux de l'autre (coopération) — donnant cinq styles de résolution de conflits : la compétition (affirmé, non coopératif), la collaboration (affirmé et coopératif), le compromis (modéré sur les deux), l'évitement (non affirmé, non coopératif), et l'accommodation (coopératif, non affirmé). « Modèle » et « styles » nomment la même chose à des grains différents : le modèle est la grille à deux axes, et les cinq styles sont les modes qu'elle produit. Aucun n'est « le meilleur » : chacun convient à certaines situations, et l'habileté réside dans le choix délibéré plutôt que dans le recours par défaut au style que vous adoptez toujours. D'autres modèles de résolution de conflits existent — la négociation basée sur les intérêts, le modèle de la double préoccupation dont descend la grille TKI — mais Thomas-Kilmann est celui que la plupart des gens veulent dire. C'est un cadre et un instrument d'auto-évaluation largement utilisés, pas une intervention testée par les résultats.
7. Utiliser les cavaliers comme système d'alerte précoce, pas seulement comme post-mortem
   Remarquez quel cavalier est présent dans les 60 premières secondes d'un conflit et intervenez avant l'escalade.
   Les quatre cavaliers : les signaux d'alerte de rupture relationnelle selon Gottman
8. FAST : préserver le respect de soi dans les interactions difficiles
   Équitable, pas d'excuses excessives, S'en tenir à ses valeurs, être vrai (Truthful) — la boussole du respect de soi pour les conversations sous haute pression.
   Efficacité interpersonnelle en TCD : obtenir ce dont vous avez besoin sans détruire la relation
9. Adapter votre approche du conflit au style DISC de l'autre personne
   Le conflit atterrit différemment pour chaque style — adaptez votre approche pour réduire la défensivité.
   Les styles comportementaux DISC
10. Répondre au conflit sans escalade
    Dans un conflit, adressez le problème sans attaquer la personne.
    L'ahimsa : la non-violence comme pratique quotidienne

Cela ressemble-t-il aux défis auxquels vous pourriez être confronté ?

• On règle le problème du moment, mais la même mauvaise dynamique en dessous reste exactement la même, alors le désaccord suivant se déroule à l'identique→
• Quelque part en chemin, j'ai cessé de voir un problème que nous avons tous les deux et j'ai commencé à voir l'autre personne COMME le problème→
• Il y a vraiment un problème ici et pas le temps de convaincre tout le monde en douceur pour obtenir un oui confortable→
• Notre groupe se précipite sur « alors qu'est-ce qu'on fait », et on essaie de régler quelque chose dont personne n'a encore eu le droit de raconter sa version→
• Il y a un problème que je n'aborde toujours pas→

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