コーチングプラクティス： フランクリン効果で関係を修復する

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役立つかもしれないプラクティス

1. ベンジャミン・フランクリン効果、実践的に使う
   誰かがあなたに頼み事をされて応じると、その人は無意識にその行動を正当化する――自分がその人を好きに違いないと結論づける。そうでなければなぜ助けたのか？という理屈だ。この認知的不協和の低減はベンジャミン・フランクリン効果と呼ばれ、フランクリンが自ら記録した戦略――ライバル議員から稀少な本を借りたこと――にちなんで名付けられている。この中核メカニズムには実験的な裏付けがあるが、効果量と境界条件は理解しておく価値がある。
2. ラポールを築きたい相手に小さく本物の頼み事をする
   本物で控えめなもの――実際に必要な助け――を頼む。口実ではなく。
   ベンジャミン・フランクリン効果、実践的に使う
3. 小さな頼み事を使って緊張した関係を修復する
   冷え切った、あるいは対立的な関係において、小さな頼み事をすることは、頼み事をすることより効果的にダイナミクスをリセットできる。
   ベンジャミン・フランクリン効果、実践的に使う
4. 対立を維持の失敗ではなく、維持そのものとして扱う
   うまく素早く修復する——なぜなら対立をどう終えるかは、どう対立するかよりも重要だからだ。
   関係維持行動
5. 情報源に戻り、ギャップを学び直す
   旗を立てた各ギャップを情報源に持ち帰り、具体的に埋める。
   ファインマン・テクニック、ステップ・バイ・ステップ
6. フレーミング効果
   フレーミング効果とは、選択肢がどう提示されるか——利得として、あるいは損失として、コップに半分入っているか、半分空いているか——が、根底にある事実が同一であっても、人がどちらを選ぶかを変えてしまうという発見です。これは損失回避に根ざした、よく再現されている意思決定の効果であり、オファーの言い方を変えるだけで中身を変えずに答えを変えられる理由です。
7. この事例からの回復だけでなく、再発を防ぐよう修正を設計する
   根本原因の修正がこの発生だけでなく、原因そのものを永続的に排除することを確実にする。
   5つのなぜ
8. 問題を解決する前に、感情的に再びつながる
   断裂後の修復コーチングにおける中核的な動き——問題に触れる前に、まず絆を回復すること——問題は脅威からよりも、つながりから話し合う方がはるかに簡単です。
   断裂と修復
9. その行動が引き起こした害への修復を計画する
   連鎖を理解した後、それが引き起こしたダメージに対処する具体的な計画を立てる。
   行動連鎖分析:問題行動を理解するDBTの方法
10. 頼み事を相手が気軽に応じられる範囲に収める
    助けた人にコストがかかりすぎる頼み事は、好意ではなく後悔を生む。
    ベンジャミン・フランクリン効果、実践的に使う

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