コーチングプラクティス： 問題のエスカレーション対応の進め方

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役立つかもしれないプラクティス

1. 構造化されたタイムアウトを取る
   再関与する計画を持って一時的に挑発する状況を離れる ― 回避としてではなく、覚醒調整として。
   ノヴァコ式アンガーマネジメント実践ガイド
2. エスカレートする前に調べる
   想定した動機に基づいて行動する前に、一つの正直な確認の質問をする。
   ハンロンの剃刀:愚かさで説明できることに悪意を見出すな
3. 早めに修復の試みを行い、それを寛大に受け入れる
   対立が渦を巻く前に小さな合図を使って和らげる——そしてそれが差し出されたら受け取る。
   人間関係における5対1のポジティブ比率
4. ラベリングを使って活発な対立を鎮める
   会話が過熱しているとき、双方が感じているように見えることをラベリングすることは、エスカレーションのサイクルを止めることができる。
   交渉における感情のラベリングを実践的に
5. プランA（一方的な押し付け）が事態を悪化させるときを見分ける
   大人が押し付けた解決策は、その場の戦いには勝っても長い目で見た戦いには負けることがある——執行がエスカレートし、解決していないと気づくこと。
   協働的問題解決（ロス・グリーン）
6. Q2への投資を通じてQ1の危機を防ぐ
   繰り返される危機をQ2の見過ごされた作業まで遡らせ、次の締め切りの緊急事態が来る前にそれをスケジュールする。
   アイゼンハワー・マトリクスと委任
7. 対立の際に感情をラベリングしてエスカレーションを減らす
   緊張した会話の中で、自分自身と相手の感情状態を名指しし、エスカレーションを防ぐ。
   ネーム・イット・トゥ・テイム・イット:感情ラベリングの実践
8. ロス・グリーンのプランBを事前に行う
   ロス・グリーンのプランBは、爆発の最中ではなく、みんなが落ち着いている次の爆発の前に事前に行うのが最も効果的である。
   協働的問題解決（ロス・グリーン）
9. 混乱期:どちらの側にも立たずに対立を名指しする
   すでにそこにある緊張を、管理して消し去るのではなく表面化させる。
   タックマンのチーム発達段階モデル
10. その場での調整のためにセーフプレイスを使う
    苦痛がエスカレートしたら、何をすべきかを決める前に、そのエスカレーションのサイクルを断ち切るためにイメージに短くアクセスする。
    EMDRセーフプレイスを実践に活かす

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