コーチングプラクティス： 対立をエスカレートさせない方法

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役立つかもしれないプラクティス

1. 早めに修復の試みを行い、それを寛大に受け入れる
   対立が渦を巻く前に小さな合図を使って和らげる——そしてそれが差し出されたら受け取る。
   人間関係における5対1のポジティブ比率
2. 事前に合意した一時停止プロトコルを使う
   サイクルが始まる前に、それをどう中断させるかを事前に交渉しておく — その最中ではなく。
   追いかける者と引きこもる者のサイクル、その解説
3. ラベリングを使って活発な対立を鎮める
   会話が過熱しているとき、双方が感じているように見えることをラベリングすることは、エスカレーションのサイクルを止めることができる。
   交渉における感情のラベリングを実践的に
4. エスカレートせずに対立に応答する
   対立において、相手ではなく問題に対処する。
   アヒンサー：日々の実践としての非暴力
5. 問題だけでなく、関係を変える
   各対立を、関係そのものの質を高める機会として使う。
   第三の選択肢を実践的に
6. 混乱期:どちらの側にも立たずに対立を名指しする
   すでにそこにある緊張を、管理して消し去るのではなく表面化させる。
   タックマンのチーム発達段階モデル
7. 回避(非主張的、非協力的)
   タイミングが悪い、または問題が関わる価値がないとき、対立を避けるか先延ばしにする。
   五つの対立解決スタイル
8. エスカレートする前に調べる
   想定した動機に基づいて行動する前に、一つの正直な確認の質問をする。
   ハンロンの剃刀:愚かさで説明できることに悪意を見出すな
9. 協働(主張的かつ協力的)
   本当に両方の側のニーズを満たす解決策を見つけるまで、根底にある利害に取り組む。
   五つの対立解決スタイル
10. 競争(主張的、非協力的)
    速度、原則、あるいはリスクが関係のコストを上回るとき、自分の立場を毅然と追求する。
    五つの対立解決スタイル

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