コーチングプラクティス： 本当に伝わる謝罪:具体的な償いを提案する

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役立つかもしれないプラクティス

1. 具体的な修復を申し出る
   何をして正すか、あるいは繰り返しを防ぐかを言う——ただ気分が悪いということではなく。
   謝罪の技法
2. 具体的な説明責任の合意を構築する
   説明責任とは感情ではなく計画だ——誰が何をいつまでにするかを書き留める。
   修復的司法(ハワード・ゼア)
3. 具体的な害を名づける
   自分が何をし、それがどんな影響を与えたかを正確に言う——曖昧な「すべてごめんなさい」ではなく。
   謝罪の技法
4. 謝罪にパターンを変えさせる
   本物の謝罪とは、次にその状況が起きたときの違う行動のことである。
   謝罪の技法
5. 具体的で確認された次のステップのコミットメントで締めくくる
   具体的な新しいコミットメントなしに終わる責任追及の会話は、何も解決していない。
   クルーシャル・アカウンタビリティ：大切な約束を守らせる
6. 意図と影響を分離する
   あなたの良い意図はあなたが与えた影響を消し去らない——相手の意図もあなたのそれを消し去らない。
   難しい会話を実践する
7. SBIに未来志向の依頼を加える
   影響の陳述に、次回に向けた具体的で実行可能な依頼を組み合わせる。
   SBIフィードバックモデルを実践する
8. インパクトステートメントを通じて害を可視化する
   害を与えた人は、それが害を受けた人に実際に何をしたかを詳細に聞かなければならない。
   修復的司法(ハワード・ゼア)
9. 自分の安堵のためではなく、相手のためにタイミングを計る
   相手がそれを受け取れるときに謝罪する——罪悪感を感じるのをやめたいと思う瞬間ではなく。
   謝罪の技法
10. 自分の側を加える前に、相手の現実を検証する
    自分の側から何かを説明する前に、相手が経験したことを反映する。
    謝罪の技法

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