コーチングプラクティス： 本当に伝わる謝罪:弁解の前に相手の気持ちを認める

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役立つかもしれないプラクティス

1. 自分の側を加える前に、相手の現実を検証する
   自分の側から何かを説明する前に、相手が経験したことを反映する。
   謝罪の技法
2. 事実に取り組む前に感情を認める
   人は自分の感情が受け止められたと感じるまで、あなたの内容を聞くことができない。
   理解のためのループ(難しい会話)
3. 自分の意図と影響を分離する
   『そういうつもりじゃなかった』は相手が経験したことを変えない——両方とも真実である。
   理解のためのループ(難しい会話)
4. 『第三の物語』から始める
   自分の物語でも相手の物語でもなく、中立的な観察者の視点から開く:『私たちはこれを違って見ている』
   理解のためのループ(難しい会話)
5. 影響と意図を切り分ける
   その理由を知っていると決めつけずに、実際に起きたこと ― 影響 ― に対処する。
   ハンロンの剃刀:愚かさで説明できることに悪意を見出すな
6. 具体的な修復を申し出る
   何をして正すか、あるいは繰り返しを防ぐかを言う——ただ気分が悪いということではなく。
   謝罪の技法
7. 問題解決の前に感情のトーンをミラーリングする
   分析やアドバイスを提供する前に、相手の感情状態を言葉にする、または合わせる。
   ミラーリングとマッチングを実践する
8. 共有の「第三のストーリー」を築く
   自分のバージョンの出来事ではなく、双方が受け入れられる中立的な枠づけから始める。
   難しい会話を実践する
9. 自分の物語を掌握する
   反応する前に、事実と、それについて自分が語っている物語を切り分ける。
   クルーシャル・カンバセーションズを、実践的に
10. 会話後の正確さチェックを行う
    重要な会話のあと、各自が何が伝わったと思ったかを比較する。
    親密さコミュニケーション・バイアス

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