すべての提案を「ありがとう」だけで受け取る

すべてのフィードフォワードを、議論や正当化、同意すらも挟まずに受け入れる――ただ受け止めて書き留めるだけ。

Why it works

受け手が防衛的に反応した瞬間――たとえ微妙な留保であっても――与える側はその会話にコストがあることを学び、以後のインプットを控えるようになります。「ありがとうだけ」というルールは、防衛反応が発動する前にそれを短絡させます。神経学的には、知覚された評価は身体的な脅威と同じストレス反応を活性化します。フィードフォワードの構造は、会話をより脅威の低い状態に保ちます。

How to do it

1. フィードフォワードの会話の前に、自分の意図を定める――「私はそれぞれのアイデアを、評価ではなく本物の好奇心をもって聞く」。
2. ある提案が即座に「でもそれは違う」という反応を引き起こしたら、一呼吸置く――書き留めて「ありがとう」と言い、評価は後で行う。
3. 受け入れる瞬間(会話中)と統合する瞬間(後で、落ち着いているとき)を分ける。
4. 何度かフィードフォワードの会話を重ねたら、重なりを探す――複数の情報源にまたがって繰り返される提案は、おそらく本当のものです。

エビデンス

防衛的な傾聴は情報の取り込みを減らし、その後のフィードバックを妨げます。脅威に基づく社会的認知の研究は、知覚された評価が防衛的な処理を活性化し、その後の推論の質を下げることを示しています。 (mechanistic)

防衛的な処理についての研究は本物ですが、「ありがとうだけ」のルールがそれに対処する最良の単一のメカニズムかどうかは、検証された介入というよりゴールドスミスの臨床的仮説です。

出典

• Dickerson, S. S., & Kemeny, M. E. (2004). Acute stressors and cortisol responses: A theoretical integration and synthesis of laboratory research. Psychological Bulletin, 130(3), 355–391.
• Kluger, A. N., & DeNisi, A. (1996). The effects of feedback interventions on performance: A historical review, a meta-analysis, and a preliminary feedback intervention theory. Psychological Bulletin, 119(2), 254–284.

よくある間違い

「ありがとう」を、すべての提案を実行しなければならないという意味だと受け取ること――これはフィードフォワードを受け取ることへの不安を生む。「ありがとう」は「聞いた」という意味であり、「やります」という意味ではない。