重要指標を特定し追跡する

うまく管理すれば全体の健全性を予測する二つか三つの指標を見つけ、それを全員に見える形にする。

Why it works

大きな組織はデータに溺れる。重要指標——単なる遅行結果ではなく成果を予測する先行指標——を特定する規律は、すべてのチームメンバーに日々の行動と組織の成功との間の明確な見通しを与える。重要指標が可視化され所有されているとき、行動と結果の間のフィードバックループが短縮される。問題は危機になる前に見える。

How to do it

1. 「二つか三つの数字だけが健全であれば、それが成功を保証するとしたら何か」と問う——それがあなたの重要指標だ。
2. 先行指標(成果を推進するもの)と遅行指標(成果から生じるもの)を区別する。
3. 重要指標をダッシュボード、ホワイトボード、週次報告など組織全体に見える形にする。
4. 各数字に担当者を割り当てる——それを理解し改善する責任を持つ人だ。

エビデンス

先行指標の追跡はフィードバックループに関する研究と整合する。人は、時折の遅行報告だけでなく、頻繁で行動可能な先行測定に関するフィードバックがあるとき、より効果的に行動を調整する。 (mechanistic)

重要指標の選定は科学であると同時に技術でもある。誤った指標を選ぶとグッドハートの法則の効果が生じる——指標は最適化されるが、根底にある目標は最適化されない。

よくある間違い

指標を追跡しすぎること——これは注意を拡散させ、何にも焦点を当てなくなる。二つか三つに絞る制約こそが実践であり、多ければ良いというものではない。