Modelo de feedback situação, comportamento e impacto: 10 práticas de coaching baseadas em evidências
Descreva quase qualquer coisa em que você esteja trabalhando e o IX Coach encontra as práticas com melhor ajuste à realidade. Para modelo de feedback situação, comportamento e impacto, estas são as correspondências mais fortes na biblioteca de práticas atual.
Práticas que podem ajudar
- O Modelo de Feedback SBI, na Prática
O modelo SBI (Situação–Comportamento–Impacto), desenvolvido pelo Center for Creative Leadership, estrutura o feedback em três partes, entregues nessa ordem. Situação ancora a conversa a um momento específico e verificável — "na chamada com o cliente ontem, uns dez minutos depois de começar" — para que vocês estejam discutindo um evento que ambos lembram, e não um padrão que a outra pessoa pode contestar. Comportamento descreve apenas o que uma câmera teria capturado — "você interrompeu a Priya duas vezes enquanto ela respondia à pergunta sobre preços" — não o motivo que você inferiu daquilo ("você foi desrespeitoso"), porque motivo é a parte que as pessoas defendem. Impacto nomeia o efeito concreto, no trabalho ou em você — "o cliente saiu sem resposta, e eu vi a Priya parar de se manifestar depois disso". Um exemplo completo, do início ao fim: "Na chamada com o cliente ontem (S), você interrompeu a Priya duas vezes enquanto ela respondia à pergunta sobre preços (C). O cliente saiu sem resposta, e a Priya ficou calada pelo resto da reunião (I)". Essa estrutura reduz a defensividade e os erros de atribuição precisamente porque nunca afirma nada que a outra pessoa possa honestamente negar. O modelo é prática clínica estabelecida no desenvolvimento de liderança, embora comparações diretas por ECR com outras abordagens de feedback sejam limitadas. - Instale ciclos de feedback para acompanhar o comportamento e ajustar
Meça o comportamento diretamente e use os dados para atualizar sua intervenção, não apenas sua motivação.
O Modelo COM-B e a Roda da Mudança de Comportamento - Ciclos de Feedback e Mudança de Comportamento
Ciclos de feedback são o mecanismo pelo qual a informação sobre a diferença entre o desempenho atual e o desejado chega até quem age e impulsiona o ajuste. A cibernética estabeleceu a base teórica; décadas de pesquisa aplicada confirmam que a automonitorização e o feedback estão entre as técnicas de mudança de comportamento mais robustas — particularmente para comportamentos de saúde. As principais questões de design são a frequência do feedback, a métrica certa e a distância entre o sinal e a resposta. - Nomeie o impacto real em você ou na equipe
Diga que efeito o comportamento teve — em você, nos outros, no trabalho.
O Modelo de Feedback SBI, na Prática - Acrescente um pedido voltado para o futuro ao SBI
Combine a declaração de impacto com um pedido específico e exequível para a próxima vez.
O Modelo de Feedback SBI, na Prática - Use a oportunidade social — outros que normalizam o comportamento
Posicione-se em contextos sociais em que seu comportamento-alvo é modelado, esperado ou fácil de realizar com outras pessoas.
O Modelo COM-B e a Roda da Mudança de Comportamento - Escolha o momento e o ambiente certos para o feedback
O feedback chega na proporção de quão seguro e pronto quem recebe se sente — momento e privacidade importam.
O Modelo de Feedback SBI, na Prática - Descreva o comportamento, não o caráter
Diga o que a pessoa fez — ações, palavras — não o que isso diz sobre quem ela é.
O Modelo de Feedback SBI, na Prática - Separe Adversidade, Crença e Consequência
Perceba que seus sentimentos decorrem da sua crença sobre um evento, não do evento em si.
Estilo Explicativo: Otimismo, Pessimismo e Otimismo Aprendido - O Modelo COM-B e a Roda da Mudança de Comportamento
COM-B significa Capacidade, Oportunidade, Motivação → Comportamento: as três condições que precisam estar todas presentes para que qualquer comportamento aconteça. Capacidade é se você consegue física e psicologicamente fazer isso — a habilidade, a força, o conhecimento e a autorregulação que isso exige. Oportunidade é se o seu mundo permite — o ambiente físico (tempo, espaço, ferramentas, acesso) e o ambiente social (normas, pistas, outras pessoas fazendo isso). Motivação é se você de fato quer — dividida em motivação reflexiva (crenças, planos, valores sobre os quais você raciocina) e motivação automática (hábitos, impulsos, atrações emocionais que disparam sem deliberação). Uma lacuna em qualquer um dos três bloqueia o comportamento, por isso o COM-B é um diagnóstico antes de ser uma solução: ele diz qual alavanca está de fato faltando. O COM-B fica no centro da Roda da Mudança de Comportamento mais ampla, desenvolvida por Susan Michie, Maartje van Stralen e Robert West (2011): a roda envolve o núcleo COM-B com nove funções de intervenção (educação, treinamento, persuasão, incentivo, coerção, restrição, reestruturação ambiental, modelagem, capacitação) e um anel externo de categorias de políticas públicas, de modo que uma lacuna diagnosticada no COM-B se mapeia nos tipos de intervenção que a abordam. A roda foi construída pela síntese sistemática de 19 estruturas existentes de mudança de comportamento e refinada por meio de consenso de especialistas; é amplamente usada no desenho de intervenções de saúde pública. Isso a torna uma estrutura organizadora bem construída, e não uma teoria derivada experimentalmente — seu valor está em evitar que você aplique a alavanca errada, não em garantir que qualquer intervenção específica funcione.
Isso parece com os desafios que você pode estar enfrentando?
- Eu não tenho noção real de se estou mesmo fazendo isso ou só sinto que estou
- Eu digo às pessoas o que fizeram errado mas elas não veem por que realmente importa, então nada muda
- Eu falo pra pessoa o que deu errado, mas nunca digo o que eu quero no lugar, então ela sai sabendo que errou sem fazer ideia de como seria o “certo”
- Ninguém ao meu redor faz isso, então eu sou sempre o diferente, nadando contra a sala
- Eu solto correções no calor do momento, muitas vezes na frente de outras pessoas, e em vez de absorver, a pessoa só fica humilhada e se fecha
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- modelo de feedback SBI situação comportamento impacto CCL
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O Modelo de Feedback SBI, na Prática
- SBI situação comportamento impacto modelo de feedback
O modelo SBI (Situação–Comportamento–Impacto), desenvolvido pelo Center for Creative Leadership, estrutura o feedback em três partes, entregues nessa ordem. Situação ancora a conversa a um momento específico e verificável — "na chamada com o cliente ontem, uns dez minutos depois de começar" — para que vocês estejam discutindo um evento que ambos lembram, e não um padrão que a outra pessoa pode contestar. Comportamento descreve apenas o que uma câmera teria capturado — "você interrompeu a Priya duas vezes enquanto ela respondia à pergunta sobre preços" — não o motivo que você inferiu daquilo ("você foi desrespeitoso"), porque motivo é a parte que as pessoas defendem. Impacto nomeia o efeito concreto, no trabalho ou em você — "o cliente saiu sem resposta, e eu vi a Priya parar de se manifestar depois disso". Um exemplo completo, do início ao fim: "Na chamada com o cliente ontem (S), você interrompeu a Priya duas vezes enquanto ela respondia à pergunta sobre preços (C). O cliente saiu sem resposta, e a Priya ficou calada pelo resto da reunião (I)". Essa estrutura reduz a defensividade e os erros de atribuição precisamente porque nunca afirma nada que a outra pessoa possa honestamente negar. O modelo é prática clínica estabelecida no desenvolvimento de liderança, embora comparações diretas por ECR com outras abordagens de feedback sejam limitadas.
- modelo de feedback SBII
O modelo SBI (Situação–Comportamento–Impacto), desenvolvido pelo Center for Creative Leadership, estrutura o feedback em três partes, entregues nessa ordem. Situação ancora a conversa a um momento específico e verificável — "na chamada com o cliente ontem, uns dez minutos depois de começar" — para que vocês estejam discutindo um evento que ambos lembram, e não um padrão que a outra pessoa pode contestar. Comportamento descreve apenas o que uma câmera teria capturado — "você interrompeu a Priya duas vezes enquanto ela respondia à pergunta sobre preços" — não o motivo que você inferiu daquilo ("você foi desrespeitoso"), porque motivo é a parte que as pessoas defendem. Impacto nomeia o efeito concreto, no trabalho ou em você — "o cliente saiu sem resposta, e eu vi a Priya parar de se manifestar depois disso". Um exemplo completo, do início ao fim: "Na chamada com o cliente ontem (S), você interrompeu a Priya duas vezes enquanto ela respondia à pergunta sobre preços (C). O cliente saiu sem resposta, e a Priya ficou calada pelo resto da reunião (I)". Essa estrutura reduz a defensividade e os erros de atribuição precisamente porque nunca afirma nada que a outra pessoa possa honestamente negar. O modelo é prática clínica estabelecida no desenvolvimento de liderança, embora comparações diretas por ECR com outras abordagens de feedback sejam limitadas.
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Descreva sua situação com suas próprias palavras para pesquisar na biblioteca completa de práticas.