Pourquoi les managers évitent de donner du feedback ? 10 pratiques fondées sur des preuves

Décrivez presque n'importe quoi sur lequel vous travaillez et IX Coach trouve les pratiques dont l'adéquation avec la réalité est la plus proche. Pour pourquoi les managers évitent de donner du feedback, voici les correspondances les plus solides dans la bibliothèque de pratiques actuelle.

Pratiques qui peuvent aider

1. Faire circuler le retour dans les deux sens
   Donnez un retour rapide et précis — et demandez-en un sur votre propre management.
   Les entretiens individuels efficaces, en pratique
2. Demander un retour avant d'en donner
   Gagnez le droit de challenger en invitant vous-même le challenge, en premier.
   La franchise radicale, en pratique
3. Donner du feedback sur le moment, pas accumulé pour les revues
   Le feedback accumulé pour une revue périodique arrive tard et en masse — ni l'un ni l'autre n'aide.
   Le sandwich de rétroaction : pourquoi ça ne fonctionne pas et que faire à la place
4. Recevez le retour avec un minimum de défensivité
   Traitez le retour comme une donnée sur l'expérience d'autrui — non comme un verdict sur votre caractère.
   La fenêtre de Johari
5. Décrire le comportement, pas le caractère
   Dites ce que la personne a fait — actions, mots — pas ce que cela dit de qui elle est.
   Le modèle de rétroaction SBI, en pratique
6. Échapper à l'empathie ruineuse
   L'échec de retour le plus commun : être si gentil qu'on est inutile.
   La franchise radicale, en pratique
7. Demander ce que la personne sait déjà avant d'offrir votre évaluation
   Demandez à la personne d'évaluer sa propre performance avant de donner la vôtre.
   Le sandwich de rétroaction : pourquoi ça ne fonctionne pas et que faire à la place
8. Reconnaître ce que vous avez entendu avant d'avancer vers le conseil
   Une solution offerte avant que l'orateur ne se sente entendu est généralement rejetée, même quand elle est correcte.
   Le leader-coach : un nouveau paradigme de management
9. Le sandwich de rétroaction : pourquoi ça ne fonctionne pas et que faire à la place
   Le sandwich de rétroaction (positif–négatif–positif) est le modèle dominant pour donner du feedback en milieu professionnel, mais la recherche et l'expérience des praticiens suggèrent qu'il échoue régulièrement : les destinataires ne retiennent que les parties positives ou rejettent le négatif comme une insincérité adoucie. Les pratiques ci-dessous couvrent pourquoi il échoue mécaniquement et quelles alternatives précises sont mieux soutenues.
10. Rendre le feedback précis et comportemental, pas évaluatif
    Décrivez ce que vous avez observé, pas ce que cela dit de la personne.
    Le sandwich de rétroaction : pourquoi ça ne fonctionne pas et que faire à la place

Cela ressemble-t-il aux défis auxquels vous pourriez être confronté ?

• Les retours dans mes entretiens individuels ne vont que dans un sens→
• Je donne plein de retours, mais je n'ai jamais demandé à mon équipe de me dire ce que je fais de travers, et je crois que c'est pour ça qu'ils ne croient pas qu'être honnête soit sans danger ici→
• J'ai tendance à me mordre la langue sur le moment et à tout garder pour l'entretien annuel, puis je déverse d'un coup des semaines de reproches accumulés sur quelqu'un→
• Dès que quelqu'un me fait un retour difficile, je suis déjà en train de m'expliquer et de me défendre→
• Quand je donne un retour à quelqu'un, ça glisse vers le fait d'étiqueter qui il est→

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